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Community Event 2018: Alles rund um Service

Es war wieder einmal soweit: Am Freitagnachmittag luden wir interessierte A1 Community Nutzer wieder einmal zu uns ein, um über die neuesten (Service)-Entwicklungen bei A1 zu plaudern. Es ist ja kein Geheimnis: Erst vor Kurzem haben wir den A1 Störungs-Assistent ins Leben gerufen, um unseren Kunden eine rasche und unkomplizierte Möglichkeit zur Entstörung ihres A1 Festnetz Internet Zugangs zu bieten. Andererseits steht die neue Mein A1 App kurz vor dem Start. Um alle Fragen zu beantworten und unseren A1 Community Super-Usern einen detaillierten Blick auf diese neuen Services zu bieten, stellten sich auch die verantwortlichen Entwickler dieser neuen A1 Service-Apps der Diskussion. Ein Ausblick auf spannende Neuerungen in der A1 Community durfte natürlich auch nicht fehlen.

A1 Störungs-Assistent

Mit großem Interesse verfolgten unsere A1 Community Mitglieder die Präsentation rund um den neuen A1 Störungs-Assistent. Das liegt auf der Hand: Die A1 Community dient sehr vielen unserer Kunden als erste Anlaufstelle bei Internet Problemen. Unsere Super-User sind dann meistens die Ersten, die den entscheidenden Tipp geben und in sehr vielen Fällen mit ihren guten Ratschlägen  das Problem beheben können.

Die Teilnehmer am A1 Community Event lauschen gespannt den neuesten Entwicklungen rund um Service | Foto: A1/Wolfgang Hammer 

Mit dem A1 Störungs-Assistent können unseren Kunden ab sofort Internet Probleme selbst beheben. Natürlich wird die A1 Community weiterhin eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden bleiben, denn der A1 Störungs-Assistent kann (noch) nicht jedes Problem lösen. Unsere Super-User wünschen sich vor allem eine bessere Sichtbarkeit am A1.net Portal und auch in der Mein A1 App: Schließlich kann der Assistent ja nur mobil genutzt werden, wenn die A1 Festnetz Internet Leitung steht. Vielfacher Wunsch war außerdem, auch A1-fremde Modems zu unterstützen – manche User verwenden aus unterschiedlichsten Gründen kein A1 Standard Modem, bei der Fehlersuche sollten diese Kunden nicht auf sich selbst gestellt bleiben.

Mein A1 App

Anfang März startet die neue Mein A1 App. Bis zur Veröffentlichung der neuen Mein A1 App war es ein weiter weg – und da sie für A1 einen zentraler Bestandteil für den Kundenservice darstellt, wollten wir unseren Usern entsprechend fundierte Einblicke in die neue App geben. Daher präsentierte unser Mein A1 App Experte Ben höchstpersönlich alle Highlights der neuen A1 Service App.

Im Workshop gab es viele gute Ideen rund um die neue Mein A1 App | Foto: A1/Wolfgang Hammer

Im anschließenden Workshop wollten wir von unseren Usern wissen, wofür sie die Mein A1 App noch verwenden würden: Also welche Funktionen man auch anders nutzen bzw. wir besser hervorheben sollten. Auch hier zeigten sich die Teilnehmer sehr kreativ und gaben uns viele Punkte für die Zukunft mit. Hier ein paar der zahlreichen Ideen:

• A1 Shop Öffnungszeiten: Je nach Uhrzeit sollten die offenen A1 Shops farblich markiert werden – ein A1 Shop der bald schließt beispielsweise in Orange.
• Quicklinks: Am Startbildschirm vom Smartphone sollte man sich Quicklinks zu bestimmten Funktionen der Mein A1 App legen lassen.
• A1 Störungs-Assistent: Vollständige Integration in die App
• Nachrichten: Unter dem Punkt „Meine Nachrichten“ könnte man die Kontaktmöglichkeit zum A1 Chat hinterlegen
• Mein Handy: User mit A1 Zusatz SIM Karten sollten die Möglichkeit haben, die jeweiligen Karten selbst zu benennen – zum Beispiel: A1 iPad SIM für die SIM Karte im iPad oder A1 Auto SIM für die SIM Karte im Auto

A1 Community Ausblick

Unsere A1 Community Managerin gibt einen Ausblick zu Neuigkeiten in der A1 Community | Foto: A1/Wolfgang Hammer

In der A1 Community wird sich im Jahr 2018 übrigens auch noch einiges tun: In diesem Jahr möchten wir den Fokus auf unsere Super User legen – denn die sind der Grundstein für eine florierende Community. Um unseren Usern diesen Status schmackhafter zu machen, planen wir exklusive Goodies. Zum Beispiel Early Access zu neuen Services und Geräten oder exklusive Geräte-Tests. Zusätzlich planen wir eine eigene App für unsere Super-User, um bei Updates in der Community noch schneller bereit zu sein. 2018 bleibt spannend!

Möchtest du beim nächsten A1 Community Event dabei sein und exklusive Blicke rund um die Welt von A1  bekommen? – Einfach immer wieder hier vorbeischauen, dort kündigen wir alle Events an!