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Kein Internet oder TV? Der A1 Störungs-Assistent hilft weiter

Sind bei dir (mobiles) Internet oder das Fernsehen ausgefallen? Mit dem A1 Störungs-Assistent bist du rasch wieder online.

Die besten Probleme sind jene, die man selbst lösen kann. Genau das trifft auf den A1 Störungs-Assistent zu: Damit kannst du Störungen beim Fernsehen, beim Internet oder Net Cube zu Hause oder bei einer langsamen Internet-Verbindung am Smartphone oder bei Problemen mit Anrufen selbst beheben. Ist gerade ein Gewitter an dir vorbeigezogen? Danach kann es zu Störungen bei der Stromversorgung oder beim Internet kommen. Auch in diesem Fall gilt: Ruhe bewahren und Störungs-Assistent starten!
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So startest du den Störungs-Assistenten

Du hast mehrere Möglichkeiten, den A1 Störungs-Assistenten zu nutzen:
  • ​​​​​​​Steigst du über dein Heim-WLAN oder mit deinem Smartphone ein, wird dein Zugang per Auto-Login erkannt.
  • Vom PC aus rufst du den A1 Störungs-Assistenten direkt auf und loggst dich mit deinem A1 Benutzer ein.
  • Nutzt du die Mein A1 App, kannst du dich dort einloggen und beim betroffenen Vertrag auf "Verwalten" und weiter auf "Störungs-Assistent" tippen.
  • Alternativ kannst du dich mit den Zugangsdaten aus deinem Willkommens-Brief einloggen.​​​​​​​
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​​​​​​​So behebst du die Störung

Die Störung behebst du dann selbst in wenigen Schritten direkt am Smartphone oder PC. Und keine Sorge: Technisches Wissen ist dafür nicht notwendig, der A1 Störungs-Assistent lässt dich nicht im Stich und führt dich gekonnt durch die gesamte Behebung.

​​​​​​​Wichtig ist, dass du während der Behebung zu Hause bist, da du aufgefordert wirst, den Status der LEDs am Modem zu bestätigen bzw. auch einmal das Modem aus- und einzuschalten. Im besten Fall funktioniert das Internet nach ein paar Minuten wieder. Ist das nicht der Fall, kannst du direkt im Assistenten einen Rückruf vom A1 Service Team buchen.

Sollte es eine flächendeckende TV- oder Internetstörung geben, wird dir das sichtbar über dem Fenster zum A1 Störungs-Assistenten angezeigt. Solche Störungen können zum Beispiel nach Unwettern auftreten.

Wirf auch einen Blick auf die A1 Community, ob deine Frage dort bereits beantwortet wurde.
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