Silber für A1 beim Top Service Award

Wolfgang Hammer | 14.06.2016

Was macht ein Unternehmen wie A1 aus? Da fallen einem wahrscheinlich diese Schlagworte ein: Kommunikation aus einer Hand, Internet, Smartphone, Vernetzung, digitales Leben. Für uns und viele unserer Kunden aber bestimmt genauso wichtig: Guter Kundenservice. Unsere Produkte wollen manchmal leider nicht so wie sie sollen. Oder sind hin und wieder etwas komplizierter als wir dachten. Oder es tritt irgendein anderer Fehler auf. Das ist Alltag in unserem Leben als Telekommunikationsanbieter. Umso wichtiger ist es, dass einem bei Problemen rasch und kompetent geholfen wird. Und das 7 Tage die Woche und 24 Stunden pro Tag genau dort wo unsere Kunden sind.

Daher bieten wir Support nicht nur auf den klassischen Kanälen – also telefonisch und schriftlich via Fax/E-Mail – an, sondern auch auf unseren Social Media Kanälen Twitter und Facebook. Und die A1 Community ist sowieso schon für ihren unermesslichen Fundus an Lösungen rund um die Welt von A1 bekannt.

Durch all diese Maßnahmen hat es A1 geschafft, nach einem dritten Platz im Jahr 2014 und einer Top-Ten Platzierung im Jahr 2015 den zweiten Platz beim Top Service Österreich Award zu erreichen. Für den Award wurden sämtliche Bereiche des Unternehmens durchleuchtet: Unternehmenskultur, Strategie, Prozesse, Produkt- und Dienstleistungsangebot, Vertrieb und Preis, Weiterempfehlung und die Wirkung auf den Kunden.

Top-Service-Award-Oesterreich
Chief Customer Officer Consumer Natascha Kantauer-Gansch bei der Preisverleihung (3 v.r) Foto: © www.christian-husar.com

Für A1 bedeutet das erfreuliche Ergebnis noch besser zu werden: Im nächsten Jahr ist dann vielleicht Platz 1 möglich. Wo Aufholbedarf besteht, ist uns nämlich bewusst: Das wichtigste muss noch mehr in den Mittelpunkt gestellt werden – unsere Kunden.