Kennst du schon den A1 Chat?
„Chattest du schon oder telefonierst du noch?“
So lässt sich die beeindruckende Resonanz auf unser neuen Service-Kanal, dem A1 Chat mit mittlerweile weit über 2.500 Kundenkontakten pro Woche zusammenfassen. Seit knapp einem halben Jahr gibt es damit neben unseren A1 Shops, dem A1 Service Team und dem A1 Social Media Service eine weitere Möglichkeit mit der du dich mit deiner Anfrage an uns wenden kannst. Egal ob Fragen zur A1 Rechnung, technischer Hilfe oder einem anderen Anliegen – Unser A1 Chat Team hilft dir bei deinem Anliegen und beantwortet dieses während der Öffnungszeiten live und in Echtzeit.
Der A1 Chat zeigt, wie unkompliziertes Kundenservice noch aussehen kann.
Seien wir mal ehrlich, nervt es dich nicht auch, wenn du am Telefon wartest? Du hast nicht viel Zeit und benötigst eigentlich nur eine kurze Auskunft und möchtest dafür nicht extra anrufen? E-Mail via Kontaktformular zu schreiben ist dir zu umständlich und dauert dir auch zu lange, weil du gleich eine Antwort benötigtst? Dann ist unser neuer A1 Chat genau das Richtige für dich. Denn beim Chatten bist du ungebunden. Zuhause am PC, im Büro oder unterwegs mit deinem Handy. Du kannst den Chat nebenbei laufen lassen und bekommst dabei deine Antwort schnell und bequem. Einfach die Frage eingeben und loschatten.
Welche Anfragen werden im A1 Chat beantwortet?
Im Chat bist du grundsätzlich mit allen Anfragen richtig. Es spielt dabei keine Rolle, ob du eine Störung melden möchtest, Fragen zu deiner letzten Abrechnung hast oder dich einfach nur wegen eines neuen Smartphones erkundigen möchtest. Egal wie kompliziert oder ungewöhnlich deine Anfrage auch sein mag, unser Experten-Team findet eine Lösung.
Gibt es sonst noch Vorteile?
Bei einem Telefonat kannst du später vielleicht nicht mehr alles nachvollziehen oder vergisst etwas. Der Chat bietet dir eine Speicher-Funktion, mit der du deinen Gesprächsverlauf jederzeit wieder aufrufen kannst. Du weißt also immer was besprochen wurde und kannst dich darauf beziehen. Und bei einem zweiten oder dritten Chat mit unterschiedlichen Ansprechpartnern musst du nicht wieder von vorne beginnen. 😉
Wann und wie kannst du den A1 Chat nutzen?
Finden kannst du unseren A1 Chat übrigens auf unserer Kontaktseite A1.net/chat oder über ein automatisches Pop-up Fenster. Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und Samstag & Sonntag von 10:00 bis 20:00 Uhr. Wir freuen uns darauf, mit dir zu chatten. Ab sofort ist der A1 Chat ist auch in der Mein A1 App verfügbar.
Feedback unserer Kunden
„Schön bei A1 zu sein, die Chatfunktion ist der Hammer!“
„Ich finde den Chat toll!“
„Super, danke für den schnellen und netten Support!“
„Tolle Idee mit dem Chat und super Service!“
[Update] Es gibt eine tolle Neuerung: Der A1 Chat funktioniert jetzt auch problemlos vom Handy oder Tablet – das neue Design passt sich perfekt an das jeweilige Gerät an und ermöglicht einfaches chatten von unterwegs.
Alexandra Maier
Unsere Mutter ist 81 Jahre alt. Sie telefoniert nur mit Handy, das festnetz hat sie irgendwann abgemeldet. Sie liebt ihr Smartphone, weil sie da viel fotografiert. Manchmal verstellt sie aber etwas am Handy und ist dann für uns nicht erreichbar und wir sind in Sorge. Wir wollen deshalb für sie das festnetz wieder aktivieren. Da die Wohnung groß ist, ist unsere Idee eine Basisstation im Vorzimmer und ein 2. Gerät in der Küche aufzustellen, wo sie sich am meisten aufhällt. Das Handy soll sie natürlich behalten. Das Festnetz ist aber für uns verlässlicher. Welches Gerät empfiehlt A1? Oder gibt es eines? Auf der Homepage ist nichts zu finden. Kann man das irgendwie möglichst kostengünstig anmelden?
Sie hat aktuell einen Bob-Vertrag.
A1 Blog Redaktion
Hallo Alexandra. Natürlich kann ich diese Situation verstehen. Melde dich bitte unter https://www.a1.net/kontakt bei uns, dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit dir an und prüfen, welche Möglichkeiten wir hier für deine Mutter haben. LG Sabrina 🙂
Simanko Wolfgang
Habe heute ein Antwort auf eine Zahlungsaufforderung mittels Mail beantwortet. Geht nicht mehr , soll A1 Chats verwenden. Die Unerreichbarkeit bei Bedürfnisse zu A1 werden immer schwieriger. Im Shop muss man in Warteschlange stehen. Ein normales Schreiben wird nicht beantwortet. A1 Service Nummer anwählen, mindestens 20 Minuten in der Warteschleife. Man hat das Gefühl , A1 will keinen Kontakt zu Kunden. Die ganze Werbung ist zwecklos , wenn der Kunde keinen Ansprechpartner hat. Abgesehen davon wird vergessen, das ältere Kunden, ich bin 73 nicht mehr die Geduld sich bei diesen eigenartigen Zugänge zurechtzufinden. Ich nehme an, auch diese Schreiben wird nicht beantwortet, das heißt man sollte eigentlich zu einen anderen Anbieter wechseln.
Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Simanko
A1 Blog Redaktion
Hallo Wolfgang. Gerade weil wir jedes Kundenanliegen im Detail prüfen, kann es manchmal zu längeren Wartezeiten kommen. Natürlich geben wir jedoch stets unser Bestes für jeden Kunden so rasch wie möglich da zu sein. Wenn du ein offenes Anliegen hast, melde dich doch gerne unter bei uns. Dort findest du verschiedene Möglichkeiten wie du uns erreichen kannst. Wir helfen dir dann gerne weiter und ich bin mir sicher, dass wir für dein Anliegen eine passende Lösung finden. LG Sabrina
Regina Aschauer
Hallo,
Ist das A1 Hybrid Modem HA 35-22/AM Glasfasertauglich?
Danke
MfG
A1 Blog Redaktion
Hallo Regina, die Hybrid Modems sind nicht für reine FTTH Leitungen angedacht. Wenn du eine direkte Glasfaserleitung hast, wird auch kein Hybrid benötigt, da alles direkt über die Leitung laufen würde – bei einer FTTH Leitung werden eingene Modems eingesetzt. LG Anne
Dragschitz Walter
A! TV funktioniert heute auf einmal nicht mehr , einmal die Media Box abgesteckt , danach kam am Fernsehbild kurz Startvorgang , war gleich wieder weg. Netflixund Apple TV funktioniert , der Fernseher ist nicht die Ursache
A1 Blog Redaktion
Hallo Walter, konntest du deinen Anschluss in der Zwischenzeit über einen Techniker prüfen lassen? Falls nicht, und es klappt mit TV nicht, melde dich bitte direkt unter http://www.A1.net/kontakt bei uns. LG, Babsi
David
Hallo ich hab mal eine frage ich habe mir vor 10 Tagen ein Handy bestellt und mit a1 auch schon telefoniert und habe es noch immer nicht belommen habe gleich Zeit aber einen Router bestellt der schon angekommen ist was kann da nur sein und wie lange kann das denn dauern ein kleins Handy zu verschicken?
Nicole Freistetter
Hallo!
Haben gerade gesehen das einige Sender im „Wiedergabe Menü“ nicht funktionieren!
Was kann ich tun??
Mit Freundlichen Grüßen
Nicole
A1 Blog Redaktion
Hallo Nicole, besteht das Problem aktuell immer noch? Falls ja, wirst du in unserer A1 Communtiy fündig — > https://www.a1community.net/ oder du meldest dich in einem unserer Supportkanäle damit wir es uns ansehen können –> https://www.a1.net/in-kontakt-treten Danke und lg, Petra
Gerd
hallo,
habe gerade mit erstaunen festgestellt, das xplore tv nicht mehr funktioniert, obwohl ich seit 2016 treuer a1 tv kunde bin.
ein mitarbeiter hat mir mitgeteilt, das es eine neue a1 tv kombi gibt die das neue xplore tv beinhaltet.
dazu müsste ich a1 tv kündigen und die neue kombi anmelden. wo und wie mache ich das?
danke für die hilfe.
LG Gerd
A1 Blog Redaktion
Hallo Gerd, A1 Xplore TV kannst du hier –> http://www.a1.net/tv/online-tv/live-tv/s/a1-xplore-tv anmelden. ^Frederic
tektron
Hi,
wo ist dieser chat? wenn ich a1.net/chat eintippe komme ich zu a1.net/kontakt – kein chat link, kein popup geht auf (popup blocker ist nicht aktiv)
A1 Blog Redaktion
Hallo tektron, wenn du A1.net/kontakt öffnest, wähle bitte ein passendes Thema aus, danach wird dir der Live Chat angezeigt 🙂 Liebe Grüße, Birgit.
A1 Kunde
Richtige Abzocker
A1 Blog Redaktion
Hi, können wir dir bei einem konkreten Anliegen helfen? LG, Felix
Kneissler Helmut
Der Zugriff zu Chat funktioniert nicht. Nach Auswahl „Chat“ kommt wieder die vorhergehende Website zur Auswahl.
Nachdem dieser Zugriff (mit Absicht) nicht funktioniert, Beschwerden zur Rechnung über die Telefon Hotline 664 100 nicht bearbeitet werden – Bestätigung per SMS, aber dann geschieht 3 Monate nichts mehr, gibt es offensichtlich bei A1 KEIN funktionierendes Kundenservice.
A1 Blog Redaktion
Hallo Helmut ; Der Chat ist immer von Mo.-Fr. in der Zweit von 08:00-22:00 erreichbar und an Feiertagen , Samstag und Sonntag in der Zeit von 10:00-20:00 Uhr. Wenn du nicht gleich hinein kommst, dann warte kurz bis sich das Chat Fenster öffnet und du zu einem freien Mitarbeiter zugestellt wirst. Klappt es aber nie bei dir, dann lösche bitte einmal die Cookies und den Cache bzw. steige mit einem alternativen Browser ein. Liebe Grüße Babsi
Patrick Leitner
Werden hin und wieder chat Mitarbeiter gesucht
A1 Blog Redaktion
Hallo Patrick, A1 ist quasi ständig auf der suche nach Mitarbeitern ;)! Alle offenen Stellen findest du unter http://www.A1.net/karriere! lg Wolfgang
Eduard Friedl
MEINE ELTERN HABEN ENDE MÄRZ DIE FESTNETZNUMMERNANZEIGE VON A1 HINEINGESTELLT BEKOMMEN – WAR ALLES OKAY !
ICH HABE BEIM TEL:-BUCH EINTRAGUNG GELÖSCHT, BIN WAHRSCHEINLICH WO ANGEKOMMEN, WO ICH NICHT SOLLTE! – RESULTAT: NACH DEM WÄHLEN IST DAS TELEFON RUHIG UND NICHT WIE FRÜHER
DIE VON A1 EINGESPIELTE „SUMMTÖNE“ ALSO PIEP; PIEP – MEINE MUTTER IST 88 JAHRE UND SAGT,
ICH BRAUCHE DAS „PIEP-ZEICHEN“ SONST WEISS ICH NICHT OB DAS TELEFON WÄHLT?
KANN MAN DAS NOCHMALS VON A1 SCHICKEN, DAMIT WIEDER ALLES FUNKTIONIERT?
AUCH WENN KOSTEN ANFALLEN, BITTE MIR IN RECHNUNG STELLEN – DANKE!
Felix Stoisser
Hallo Eduard,
das hört sich so an als ob an dem Festnetzgerät etwas verstellt worden wäre. Eine Ferndiagnose ist hier schwierig. Vielleicht ist hier der A1 Guru genau das richtige für deine Mutter. Er würde ganz unkompliziert zu ihr nach Hause kommen, alles einrichten und ihr alle Funktionen leicht verständlich erklären. Alle Details findest du hier: https://www.a1.net/a1-guru
LG,
Felix
Eduard Friedl
Mein Problem
Wie kann ich nochmals bei meiner Telefonnr. XXX die Nummernanzeige, – ES KOMMT DIE NUMMERNANZEIGE WENN ICH BEIM FESTNETZ ABHEBE KOMMT „A1 MOBILBOX“ – WAS KANN ICH DA MACHEN; DAMIT WIEDER FUNKTIONIERT ?
Felix Stoisser
Hallo nochmals,
ich habe aus Datenschutzgründen deine Telefonnummer ausgenommen, da es sich beim A1 Blog um ein öffentliches Medium handelt. Damit wir dein Anliegen eingrenzen: Gelangst du in die Mobilbox wenn du angerufen wirst oder wenn du jemanden anrufen willst?
LG,
Felix
David
Hallo
Bin erst 15 und wollte fragen wie ihr euren A1 Finanzier habt?
Felix Stoisser
Hallo David,
ich versteh deine Frage nicht ganz. Wie kann ich dir denn helfen? 🙂
LG,
Felix
Wolfi A.
Hallo A1,
Ich hab auf Grund einer technischen Umstellung von einem neuen Modem retour zum alten ein Problem. Ok das neue ging nicht gut da es beim mir zu Hause keinen LTE Empfang gab. Nun gut zurück zum alten Modem. Dieses hatte zu Spitzenzeiten 4 mbit. Jetzt nur mehr 1. Auch der Vertrag schein nun sich verlängert zu haben von 2.2018 auf 7.2018. Das kann es nicht sein. Ich bin schon ewig Kunde.
Lg
Felix Stoisser
Hallo Wolfi,
schau doch einmal bei meinen Kollegen im Facebook Messenger https://www.facebook.com/A1Fanpage/ oder im A1 Chat vorbei: https://www.a1.net/chat Dann können wir uns deine Leitung & Vertragsdaten ansehen und finden bestimmt eine gute gemeinsame Lösung. 🙂
LG,
Felix
Elisabeth Höfferer
Hallo Schumann,
ja, hier ist jemand – und zwar das A1 Blog Team. 🙂
Wenn du mit unseren Kollegen vom A1 Chat in Kontakt treten möchtest, erreichst du sie hier: https://www.a1.net/chat
Liebe Grüße,
Elisa
Schumann
Hallo, ist hier jemand?
Wolfgang Hammer
Hallo Egon, es ist nichts weiter zu tun als die Power Lines anzustecken und loszulegen. Was meinst du mit der ID-Nummer? lg Wolfgang
Egon Loy
Es geht um meinem Power-Line Adapter. Funktionierte wunderbar, bis zu jenem Tag, als ich wegen Ausfall ein Ersatzgerät bekam. Was muss ich tun, um das neue Gerät für das Wlan in Funktion zu bringen. Mein Smartphon erkennt es, doch gibt es ein Problem mit der ID-Nr.
Wolfgang Hammer
Hallo Karl, deine B.free SIM Karte ist nicht aktiv – um sie wieder zu verwenden bitte einfach 20 Euro aufladen! lg Wolfgang
Schmid Karl
B Free stick 066427xxxxx unter Wint. 10 funktioniert nicht. Beim Guthaben steht Gültgkeitsdauer bis 31.12.2020. Habe noch 2300 mb Guthaben