So findest du deine Zugangsdaten für den A1 Internet Zugang
Es kann hin und wieder vorkommen, dass man die Zugangsdaten für seinen A1 Festnetz Internet Anschluss benötigt. Zum Beispiel dann, wenn man sein A1 Produkt nicht unter einem A1.net Benutzernamen registriert hat und sich dennoch seine Rechnungen in der A1 Online Rechnung ansehen möchte. Oder wenn man ein neues Produkt wie A1 Xplore TV oder eine höhere Bandbreite dazubuchen möchte.
Wie es aber im Leben so spielt, vergisst man leicht wo man die Zugangsdaten für den A1 Festnetz Internet Zugang finden kann. Abhilfe schaffen diese einfachen Schritte:
- Du suchst den Datenbrief, den du kurz vor der Installation mit der Post zugeschickt bekommen hast.
- Dort findest du gleich ganz oben unter Internet-Zugangsdaten den Benutzernamen (10-stellig) und das Kennwort (8-stellig).
- Jetzt kannst du dich mit diesen Daten auf A1.net anmelden.
Übrigens: So lange der Autologin aktiv ist und der Anschluss von zu Hause aus verwaltet wird, wirst du die Zugangsdaten nicht benötigen, da dich das A1.net Portal automatisch erkennt.
Milka Stojanoff
Schade um mein gutes Geld für euren Sender!!!!
Für das Monat November habe ich über 400€ bezahlt.Dafür habe ich seit Gestern nur 1 Programm mit Kinderfilme,Super RTL.Das ist BETRUG!!!Und ich warte Stundenlang mit jemanden aus dem Service Bereich zu sprechen.
Und das vor Weihnachten!!!
Ich verlange eine schriftliche Rechnung mit genauer Aufzählung aller Leistungen.
Und Sie zwingen uns Ihren Sender bis 29.02.2024 zu dulden.Wir haben A1 gekündigt.
Nur eine schnelle Hilfe wird uns erfreuen.
Wegen euch müssen wir drei Tage – bis Montag,oder Dienstag ohne Fernsehen sein.
Ich bin stinksauer.Mit unfreundlichen Grüße.
Dipl.V.w.Milka Stojanoff
A1 Blog Redaktion
Hallo Milka, es tut mir leid dass du Unannehmlichkeiten hattest. Deine Rechnungen, inklusive der Details zu einzelnen Positionen, und auch ein Einzelverbindungsnachweis stehen dir jederzeit online unter A1.net zur Verfügung. Bitte um Verständnis dass ein Support hier über den A1 Blog nicht möglich ist, bitte melde dich über einen unserer Servicekanäle -> https://www.a1.net/kontakt wie zb. den A1 Live Chat: https://www.a1.net/kara Liebe Grüße, Petra
SCHMIDT Manuela
Seit dem Anschluss der neuen TV/Media-Box funktionieren weder die TV-Programme – noch standhafte Internetverbindung.
Es dauert eine gefühlte Ewigkeit, bis die Verbindung zwischen Box und Internet herstellt wird.
Mein PC stürzt regelmäßig ab, weil die Internetverbindung plötzlich abbricht. Updates werden dadurch unvollständig runtergeladen.
Mit dem Austausch der Box habt ihr eure Kunden vergrault. Ich zahle doch keine Jahrespauschale, wenn ich keine Serviceleistungen erhalte.
Übrigens, Sie können nicht mal mehr Tipps, denn vom WLAN-Optimierer bis zum Entstörungstechniker habe ich bereits alles versucht.
A1 Blog Redaktion
Hallo Manuela, es tut mir leid zu hören dass du Schwierigkeiten seit der Umstellung hast. Hast du bereits telefonischen Kontakt, mit unseren Expert:innen unter der kostenlosen Servicenummer 0800 664 100 aufgenommen? Hier werden Schritt für Schritt alle Verbindungen mit dir geprüft. Nötigenfalls kann selbstverständlich auch gleich ein Technikertermin vereinbart werden. Liebe Grüße, Petra
Claudia mauler
Ich überlege zu kündigen. Permanent Probleme mit Internetausfall und TV. Seit explore stürzt die eine Mediabox permanent ab. Sie bekommt kein TV rein. Es nervt einfach nur noch. Und die App ist ein Witz. Hilfe erfolgt keine. Da werde ich abwandern oder irgendjemand im System a1 reagiert endlich. LG
A1 Blog Redaktion
Hallo Claudia, natürlich ist uns wichtig dass du unser Internet inklusive A1 Xplore TV reibungslos nutzen kannst. Hast du dich diesbezüglich bereits mit unserer kostenlosen Technik, unter der Servicenummer 0800 664 100 in Verbindung gesetzt? Hier stehen dir unsere Expert:innen mit Rat und Tat zur Seite. Alternativ kann ich dir auch noch unseren A1 Technik Chat empfehlen -> https://www.a1.net/kara Liebe Grüße, Petra
Fankhauser Daniela
A1 TV XPlore Box funktioniert speziell am Abend sehr schlecht. Ständig gibt es ein Verbindungsproblem.
A1 Blog Redaktion
Hallo Daniela! 🙂
Tut mir leid, dass dein TV nicht wie gewünscht funktioniert. Melde dich bitte unter https://www.a1.net/kontakt bei uns. Wir schauen uns dann gerne deinen Anschluss gemeinsam mit dir an.
LG Sabrina
wünsche susanne
kein fernsehbild nur RUFZEICHEN
A1 Blog Redaktion
Hallo Susanne, wenn du Hilfe benötigst melde dich bitte bei uns im Support unter: https://www.a1.net/in-kontakt-treten Wir helfen dir gerne weiter. LG, Petra
Richard de Vlieger
Wie ich hier lese haben leider sehr viele mit dem gleichen Problem zu kämpfen!!!
Abbrechen der Internetverbindung Speedtest miserabel etc.
Problem behandlung frequenz umstellen hilft genau wenn überhaupt 4h und der gleiche sch…. fängt wieder an.
Wie is den das genau? hat das nicht mit Vertragsbruch zu tun?
Klar Privatkunden klein und lästig aber selbst business kunden klagen schon über mangelnden service!!!!
Wolltt ihr den wircklich kunden verlieren den bei anderen anbietern gibts änliche pakete zu günstigeren preisen und bei denen funktionierts obwohl es eure verbindungsmasten sind.
Klärt das doch mal bitte
A1 Blog Redaktion
Servus Richard. Natürlich ist es ärgerlich, wenn die Internetverbindung nicht so funktioniert wie sie sollte. Selbstverständlich hat es auch für uns oberste Priorität, dass unsere Kunden stets optimal versorgt sind. Wenn dir deine Verbindung Probleme bereitet, dann melde dich doch gerne unter https://www.a1.net/kontakt bei uns, damit wir den Grund dafür prüfen und uns um eine passende Lösung kümmern können. LG Sabrina 🙂
Denis Bezard
Service miserabel!
A1 Blog Redaktion
Hallo Denis. Das ist nicht schön zu lesen. Was ist denn genau passiert, weshalb du mit unserem Service so unzufrieden bist? Wenn du darüber reden möchtest, melde dich gerne unter https://www.a1.net/kontakt bei uns. Du hast natürlich auch die Möglichkeit uns direkt über den Facebook-Messenger unter https://m.me/a1fanpage zu erreichen. Ich bin mir sicher, dass ich dich wieder zu 100% von uns überzeugen kann. LG Sabrina 🙂
Fa. Hofer
im zuge eines anrufes habe ich gestern 12.07. ihrer ‚technikerin‘ mitgeteilt, dass sich unser router nach einem reset nicht mehr aktiviert. sie har mehrmals versucht das problem über die ‚fernewartung‘ zu lösen, ist jedoch nicht erfolgreich gewesen.
daraufhin hat uns diese liebe dame versprochen, dass heute früh ein techniker von A! business-kundenservice kommen wird um sich diesem problem anzunehnen.
da sich niemand gemeldet hat mussten wir selbst wieder kontakt aufnehmen und es wurde uns mitgeteilt, dass kein eintrag fpür eine technikertanforderung vorhanden ist und wir „gnädigerweise“ einen frühesten termin für 14:00 bekommen könnten, der aber ebenfalls nicht ‚ganz sicher‘ sei.
werden businesskunden bei A1 so ‚gut‘ betreut ? warum aktiviert sich ein router nach einem reset wie im normalfall üblich nicht spätestens nach 10 minuten wieder ???
ich erwarte eine unverzügliche rückmeldung wann das problem behoben wird, unser kompletter betrieb steht still. das werden wir so nicht akzeptieren !
r. hofer xyxy
A1 Blog Redaktion
Liebe Fa. Hofer. Es tut mir sehr leid, dass du diese Erfahrungen mit uns machen musstest. Das sollte so definitiv nicht passieren und ich kann dir versichern, dass das nicht unserer allgemeinen Vorgehensweise entspricht. Natürlich ist eine funktionierende Verbindung besonders wichtig. Leider lässt sich nicht jede Störung über Fernwartung beheben und kann in bestimmten Fällen nur durch einen Technikereinsatz vor Ort behoben werden. Selbstverständlich hoffe ich, dass dein Anschluss inzwischen wieder funktioniert. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, dann melde dich bitte direkt bei unserem A1 Business Team unter https://www.a1.net/business-service-kontakt. LG Sabrina 🙂
Robert Großberger
Bei meinem Speedtest kamen nur 0,2 Mbps heraus
A1 Blog Redaktion
Hallo Robert. So sollte das Speedtestergebnis natürlich nicht ausfallen. Wenn dir deine Internetverbindung Probleme bereitet, melde dich doch gerne unter , damit wir uns deine Verbindung näher anschauen können. Unsere Techniker erreichst du übrigens direkt telefonisch unter 0800 664 100. LG Sabrina 🙂
Hans KRISTA
Ich gehe in den Störungsassistenten und klicke mich durch, gib Störung Festnetztelefon ein und werde dann gefragt ob die Störung bei e-mail oder Internet vorliegt. DIE STÖRUNG LIEGT BEIM FESTNETZTELEFON !!!
Telefon Nr.: *43 XXXXXXXX. Was soll ich noch tun?? LG Hans Krista.
Hallo Hans, ich habe deine Telefonnummer zur Sicherheit entfernt aus deinem Kommentar. LG Christiane
A1 Blog Redaktion
Hallo Hans, gern sehen wir uns das mit dir an. Melde dich bitte über einen unserer möglichen Kontakte Danke. Lg Christiane
Anton Bieszczad
Ich konnte keine E-Mail senden, da mein Webmail-Account gesperrt war. Daraufhin habe ich (nach Ihrer Empfehlung) mein Paßwort geändert.
Nun warte ich seit gestern auf eine E-Mail von Ihnen auf die ich antworten soll damit der Account wieder entsperrt wird.
Angeblich sollte ich nach ca. 30 Minuten diese E-Mail erhalten. Wann schickt ihr diese E-Mail???
A1 Blog Redaktion
Hallo Anton! Die Kollegen kümmern sich von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr darum und entsperren deinen Account so schnell als möglich. Sobald die Entsperrung erfolgt ist, wirst du verlässlich informiert. Liebe Grüße Isa
Tomislav Martinovic
Ich möchte das Passwort von meinem Router ändern dazu brauche ich einen Benutzernamen und ein Passwort.
Wenn ich mich mit dem Benutzernamen und dem Passwort von mein A1 anmelde geht das nicht welchen Benutzernamen und welches Passwort muss ich hier verwenden.
A1 Blog Redaktion
Hallo Tomislav, wenn du ins Routermenü einsteigen möchtest, um direkt dort Einstellungen zu verändern, probiere es mit „admin“ als Benutzer und leer bleibendem Passwort.
Das ist der Einstieg, sofern die Werkseinstellungen noch nicht verändert wurden. Einige Modems nutzen auch noch „admin“ als Passwort in der Werkseinstellung.
Probiere einfach beides aus. Solltest du die Einstellungen bereits einmal verändert haben und nicht mehr wissen, dann kannst du mit einem Reset des Modems, dessen
Werksteinstellungen wieder herstellen. Beachte, dass damit alle anderen veränderten Modemeinstellungen ebenfalls zurückgesetzt werden.
lg Jürgen
Birgit
Hallo, wir haben immer Internet Störungen und Verbindung Probleme. Das heißt, wenn wir sind verbinden über wlan, im period von 5 Minuten das Internet ist ein/ausschalten Minimum 10-15 mal pro Tag. Wir schalten der Router aus und warten 20-30 sec, und haben wir immer gleiche Probleme. Was können wir weiter machen? Danke.
A1 Blog Redaktion
Hallo Birgit, melde dich bitte mit deinen Kundendaten bei unserem Support unter 0800 664 100 oder http://www.A1.net/kara
Alternative Kontaktmöglichkeiten findest du hier: http://www.A1.net/in-kontakt-treten
lg Jürgen
Maria Kindl
Warum wird die IPV4Adresse im Bondingtunnel immer umgestellt. Wir haben zwei Kameras auf dieser Adr. laufen.
Es ist mühsam immer in die Wlanbox einzusteigen und neue Ip.dann am Handy zu ändern. Bitte um Info
obernosterer manuela
tv media box schon länger in betrieb verlangt plötzlich zugangs code doch die 8stellige nummer wird nicht angenommen was ist das problem
Franz und Gertraud Rößler
Mein Festnetzanschluss XYXY ist leider defekt.Beim Abheben des Hörers ist sofort das Besetztzeichen zu hören, bitte um Behebung der Störung !!!
A1 Blog Redaktion
Hallo Franz und Gertraud, bitte nutzt für die Behebung einen unserer offiziellen Service-Kanäle 🙂 Gerne könnt ihr uns telefonisch unter der Rufnummer 0800 664 100 erreichen, via A1 Chat unter http://www.a1.net/chat, oder aber auch über Facebook unter https://m.me/a1fanpage. Mehr dazu unter http://www.a1.net/kontakt.
Liebe Grüße
Anne
Christian Schwarzl
Habe seit einiger Zeit extreme Probleme mit dem Internet, dies bricht immer und immer wieder ab. Heute ist es so, dass es ca. alle 2-3 Minuten für ca. 10 sec. aussetzt. Ist beim online Meeting echt blöd.
Habe ein Hybrid Modem mit bis zu 80 Mbit download, bringe derzeit nur ca. 10-15 zusammen.
A1 Serviceline kann mir nicht helfen, bin schon verzweifelt. Service Line meint, ich soll die kostenpflichtige Service Nummer von A1 anrufen, echt krass! Zahle € 35,- im Monat und dann soll ich noch für das nicht funktionierende Internet eine kostenpflichtige Nummer anrufen und zahlen!!!
Bitte um dringende Hilfe
Danke Christian
A1 Blog Redaktion
Hallo Christian! Ein Anruf bei unserer kostenpflichtigen Nummer ist grundsätzlich nur dann notwendig, wenn du Anfragen zur Konfiguration deiner privaten Endgeräte oder Hilfe bei der Einrichtung deiner Geräte benötigst. Wende dich daher bitte erneut über einen unserer offiziellen Support-Kanäle unter http://www.A1.net/kontakt bei uns, damit wir das nochmals prüfen können. Vielen Dank und Liebe Grüße Isa
Srecko Jovanovic
Mein Internet bricht immer wieder ab, keine stabile leitung!
Hab jetzt einen Test gemacht von A1 „Leitungtest“ und als ergebnis kam, das ich ein neues Modem Brauche!
Der Störungsassistent, ist jetzt auch hängen geblieben, und ich kann nicht mal einen Rückruf anfordern!
A1 Blog Redaktion
Hallo Srecko, ich hoffe du konntest in der Zwischenzeit eine Lösung finden. Wenn nicht, dann hast du gerne auch die Möglichkeit den A1 Live Chat zu verwenden unter http://www.A1.net/kara oder du rufst direkt unsere Techniker an unter 0800 664 100. Wir sind gerne und über viele Wege für dich da 🙂 LG Sam
Mulloor
Bei uns geht Internet seit Woche nicht xy Tel xy
Annemarie Wiesinger
Bei uns funktioniert das Festnetz nicht. ich versuche seit Montag den .. einen Menschen vom Service zu erreichen.
Ich brauche dringend einen Servicemann, der den Anschluss wieder herstellt. Diese Serviceline ist furchtbar
und in der heutigen Zeit vollkommen daneben.
Vielleicht meldet sich auf diese Zeilen jemand. Am Montag wurde mir Rückruf versprochen, auf diesen warte ich
noch immer.
AW
reinhold Knoll
Es ist eine Zumutung, dass bei Tausch der Mediabox entweder eine schadhafte ausgehändigt wird, bzw keine Freischaltung der neuen Mediabox nach einer Woche nicht gelingt. Ist es die allgemeine Indolenz in diesem Unternehmen, Gleichgültigkeit, bewusstes Verärgern von Kunden? Bedaure nach Empfang der Mediabox eine Verlängerung des Vertrags unterzeichnet zu haben. Hätte ich gewusst, dass kein TV-Empfang mehr möglich sein wird, hätte ich die Firma gewechselt.
Darf ich diese Mediabox einfach dem Müll überlassen?
Bitte mich nicht weiter vertrösten, werde wohl künftig aufs Fernsehen verzichten, vor allem auf A1-
Ihr RK
A1 Blog Redaktion
Hallo Reinhold! Tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten mit deiner Mediabox hast. Natürlich ist es nicht unser Anliegen dich damit zu verärgern. Am besten lässt du dies unsere Technik genau überprüfen. Du erreichst uns unter der kostenlosen 0800 664 100 oder im A1 Live Chat unter http://www.A1.net/chat.
ammann
soll ich ihrer maschine erzählen, dass das tv-gerät immer wieder ausfälle hat, dass ich sendungen nicht zeitversetzt sehen kann, dass aufgezeichnete sendungen oft nicht wiedergegeben werden können?
Sicher sind das keine „störungen im üblichen sinn, sondern kinderkrankheiten ihres systems.
A1 Blog Redaktion
Servus ammann, Tut mir leid, dass du aktuell mit deinem TV-Anschluss nicht zufrieden bist. Das sollte sich auf jeden Fall unser Technikerteam genauer ansehen. Melde dich hierzu bitte entweder bei unserer kostenlosen Service-Line unter 0800 664 100 oder bei unserem Live-Chat unter -> https://www.a1.net/kara . Alternativ kannst du mir auch gerne deine Kundendaten als PN via unseres Facebook-Messengers unter -> https://m.me/a1fanpage senden. LG Ernest
Czerny
Das Chat-System ist wohl die geeignetste Möglichkeit , Kunden abzuwimmeln und gleichzeitig zu verärgern.
Es gibt Fehler im System, die kann man nur mit einem Sachkundigen Mitarbeiter klären, mit eurer Maschine geht das nicht.
Ich zahle pünktlich meine Rechnungen und erwarte mir, im Problemfall anständig behandelt zu werden.
Mit angemessener Hochachtung
Mag.Ing.Dimitrios Czerny
A1 Blog Redaktion
Es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit dem A1 Chat gemacht hast. Unser Chatbot „Kara“ hinterfragt vorweg genaue Details zum Anliegen sowie deine Kundendaten, damit die Kollegen gleich alle relevanten Informationen von dir haben. Im Anschluss wirst du jedoch selbstverständlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Alternativ zum A1 Chat kannst du dich auch gerne jederzeit an die Kollegen unserer Serviceline wenden – Diese sind unter der Nummer 0800 664 100 für dich erreichbar. Ebenso sind wir via Facebook im Facebook Messenger gerne für dich da und helfen dir gerne weiter. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du unter http://www.A1.net/kontakt. Liebe Grüße Isa
rifat
vor kurzem wurde die simkarte getauscht bei meinem hybrid box ,und es wurde sogar schlechter das internet.
soooo schlecht war noch nie,und ich bin am überlegen was anders zu suchen.
Das kan nicht sein das HOFER INTERNET (mobil) shneller ist als mein festnetz von A1. Grrrrrrrrrrr
A1 Blog Redaktion
Hallo rifat , dies prüfen wir natürlich gerne genauer. Melde dich bitte unter http://www.a1.net/kontakt mit deinen Kundendaten und genaueren Details (Speedtest und ob du per WLAN/LAN verbunden bist mit dem Modem). Liebe Grüße Michael
maria tschenet
habe die kleichen probleme wie andere kunden von euch auch ständig bildeinfrierungen und tonaussetzer beiA1 xploreTv
A1 Blog Redaktion
Hallo Maria, das müssen wir uns mit dir genauer ansehen. Sei so gut und melde dich dazu bitte auf einen unserer Service Kanäle die du unter http://www.A1.net/kontakt findest, damit du dein TV genießen kannst. LG, Babsi
Lidia P.
Da kann ich mich nur anschließen, miserable Verbindung, permanente Störungen unabhängig der Uhrzeit, so wie jetzt – gar keine Verbindung…wie stellen Sie sich einen Störungstest ohne Internet vor? Bei einem Besuch für Konsultation auf der Mariahilfer muss man sich vom Kundenservice anhören, dass alles in Ordnung sei. Da kann man nur den Anbieter wechseln! Grüsse aus der Schönbrunner Strasse
A1 Blog Redaktion
Hey Lidia, tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit deiner Verbindung hast. Natürlich kannst du den Störungstest via Handy durchführen, sonst hätte er tatsächlich nicht sonderlich viel Sinn, da hast du Recht 🙂 Wenn ich dir weiterhelfen darf, melde dich gerne via Facebookmessenger über: https://m.me/a1fanpage oder per Live Chat auf A1.net/kontakt, danke! Liebe Grüße, Birgit.
Gal Laslo
Seit Monaten schlechtes Internet, Kundenservice schlecht, keine Rückruf und für das was wir zahlen Keine volle Leistung, nicht einmal ein Viertel Datenvolumen. Möchte wissen wer euch zur Nummer 1 gewählt hat?
A1 Blog Redaktion
Hallo Laslo, es ist schade zu hören, dass dein Internet aktuell schlechter funktioniert als gewohnt. Du erreichst uns auf vielen Wegen, gerne telefonisch unter 0800 664 100 oder direkt im A1 Live Chat unter http://www.A1.net/konrakt 🙂 – Wir sind gerne und jederzeit für dich da. Lg Sam
103103819
Betrff: TV Xploretv Störung.
Guten Abend,
Über Monat Stören nur Gebühren TV Sender; – ORF, ZDF, ARD
In abgrenzter Zeit, um 18Uhr bis ca. 22Uhr treten Störungen auf. Jeden Abend unterschiedlich gehäuft in kürzeren oder längeren Abständen als Absturz der einzelnen Sender. Die Häufigkeit auf ORF II. In der Zeit 19 – 20 Uhr zu den Nachrichten als Sender-Absturz.
Frustrierend ist unser Versuch, seit Wochen “ , daß ein jegliche Service A1 Verbindung nicht zustande kommt. Eigentlich wollten wir auch in Shop Dornbirn, eine Lösung suchen!
Heute Abend hatten wir ein Dutzend Mal kein Bild, Programm.
Herzlichen Dank, sollte ein Service zustande kommen.
Danielle. +
Manfred Schäfer
Smartphone: 0664 5819701
Bregenz Felchenstra. 1
A1 Blog Redaktion
Hallo, 103103819, um dir helfen zu können, melde dich bitte direkt an einen unserer Servicekanäle unter http://www.A1.net/kontakt mit deinen Kundendaten, wie deine Hardware verbunden ist und dem Anliegen. Wir bieten mehrere Kontaktmöglichkeiten an, um zu helfen. Bitte stelle nie Rufnummern oder Kundendaten ins Internet. LG Babsi
Werner Wiesinger
Ich habe seit ca. 1,5 Monaten kein Internet über mobile Daten. Angeblich habe ich das Datenvolumen überzogen.
Eure Hotline ist leider eine Katastrophe.
Was kann ich jetzt tun, außer kündigen.
Gruß Werner
A1 Blog Redaktion
Hallo Werner. Das müssen wir uns genau ansehen, selbst wenn deine Daten in einem laufenden Abrechnungszeitraum verbraucht wurden und keine weitere Datenoption gebucht wird, erhältst du mit der neuen Rechnungsperiode wieder frische Daten, welche du in deinem Tarif inkludiert hast. Bitte wende dich an einen unserer Service Kanäle. Du findest diese unter http://www.A1.net/kontakt. GLG Babsi
Rudolf Hechfelner
Kein Inernet kein Service Störungsassistent ist eine verarsche ohne Internetverbindung kein Störungsassistent möglich sollte A1 vielleicht auch wissen aber werbeanrufe für schnelleres Internet das mehr kostet sollen endlich das liefern was ich jetzt schon bezahle
A1 Blog Redaktion
Hi Rudolf, sei so lieb und kontaktiere uns entweder telefonisch unter der kostenlosen 0800 664 100 oder im A1 Live Chat unter http://www.a1.net/kara , damit wir uns das mit dir anschauen können. LG Igor 🙂
A1 Blog Redaktion
Bitte poste deine Privatdaten nicht öffentlich, ich hab‘ deinen Beitrag zur Sicherheit ausgeblendet. Damit wir dir weiterhelfen können, melde dich bitte über A1.net/kontakt oder per Facebooknachricht, danke! Liebe Grüße, Birgit.
Jakob
Das Festnetz meiner Tante geht seit 2 Tagen nicht, es ist nicht möglich telefonisch jemanden zu erreichen (Hotline stundenlang in der Warteschleife) !!!!
was kann man da tun ???!!!
Gibt es irgendwo eine Mailadresse wo man die Störung melden kann??? (Ohne sich irgendwo einloggen zu müssen, meine Tante ist 80 und weiss kein Kundenkennwort)
Sowas ist ein untragbarer Zustand!!!!
A1 Blog Redaktion
Hallo Jakob, neben der Serviceline erreichst du uns auch im Live Chat auf A1.net/kontakt oder via Privatnachricht auf Facebook: https://m.me/a1fanpage, ein Login ist nicht zwingend notwendig, das Kundenkennwort benötigen wir jedoch, damit wir ggf. ein Technikerticket aufnehmen dürfen. Aber dafür finden wir bestimmt eine Lösung 🙂 Liebe Grüße,Birgit.
Manuel
Hallo, nach 10 Anrufen und 8 Tagen ist nix gemacht !! Den „Techniker-Termin“ hab ich noch immer nicht bekommen und internet geht nicht wenn es am meisten benötigt ist. Zuerst war die Idee einen neuen Router zu schicken, ist nicht gekommen, dann ist die Idee mit dem techniker (der 100€ wieder kosten wird nur das er selber den neuen Router anschliest).. ! Super
A1 Blog Redaktion
Hi Manuel, sei so lieb und schicke uns deine Kundendaten per Live Chat unter (www.A1.net/kontakt) oder über unsere offiziellen Social Media Kanäle wie Facebook oder Twitter, damit wir uns das näher mit dir anschauen können. LG Igor 🙂
reinhard fischill
Seit über einer Woche versuche ich die Nummer 01 3206782 zu erreichen. Da dort ein Patient liegt, muss wer zu Hause sein!
Wieso kommt dauernd ein Tonband : „Die Nr. ist wegen einer technischen Störung nicht erreichbar“
Ist denn bei A1 niemand im Stand eine Störung innerhalb bon 10 Tagen zu beheben? Bei einem Anruf hebt nach 15 Minuten noch immer niemand ab und E-Mail Adresse bibt es keine.
Die gesamte Werbung ist somit sinnlos, wenn das Service nicht funktioniert!
A1 Blog Redaktion
Hallo Reinhard, im Falle einer Störung erreichst du uns alternativ zur Service Line auch im A1 Live Chat unter (www.A1.net/kontakt), du kannst uns auch gerne über unsere offiziellen Social Media Kanäle (Twitter/Facebook) kontaktieren. Bitte poste keine Kundendaten öffentlich im Internet. LG Igor 🙂
Eva Hagl-Lechner
Mein Router ist kaputt, wie komme ich rasch zu einem neuen Home Office!!!
A1 Blog Redaktion
Hallo Eva, melde dich bitte bei unseren Technikern! Telefonisch unter 0800 664 100 oder via Live Chat (www.A1.net/kontakt). Sobald alles überprüft wurde, kannst du dir ein Modem zuschicken lassen oder im A1 Shop abholen. LG Igor 🙂
Hauner Johann
Warum so viel Werbung, wenn das Festnetztelefon aus welchen Gründen auch immer, plötzlich über Nacht nicht funktioniert? Apparat intern überprüft, in Ordnung. Wohin soll man sich da wenden? KEINE Adressen. So sieht keine Hilfestellung aus: im Kreis schicken bis der Kunde aufgibt. Die Umstellung auf einen Modembetrieb war wegen der großen Störanfälligkeit ein Schmarren und wäre mir nie angedreht worden. Ich kenne seit mehr als 40 Jahren die Unzuverlässigkeit von Funkverbindungen, peilbar und vor allem störbar! Darum blieb ich immer beim drahtgebundenen Festnetz bis meiner Frau ohne mein Wissen und zu tun dieser Schmarren angedreht wurde. Was durch die Einführung des Modems nun ad absurdum geführt wurde und meine Meinung bestätigt: störbar! Ich wünsche wieder einen ordentlichen drahtgebundenen Anschluss! Der hat bis vor einigen Monaten (umstieg auf einen neuen „Vertrag“) mehr als 50 Jahre problemlos funktioniert. Der Betrieb mit dem Modem hingegen funktionierte wegen der störbaren Funkverbindung nicht ein Mal ein Jahr störungsfrei. Ein Produkt minderer Qualität. Daher brauche ich auch alles andere nicht.
A1 Blog Redaktion
Hallo Johann, dies klingt natürlich ärgerlich, wenn deiner Frau ein Net Cube verkauft wurde, wenn ihr dies gar nicht wolltet. 😫 Solltest du dies noch nicht klären können, sehen wir uns dies natürlich gerne genauer mit dir an. Melde dich dazu bitte unter http://www.a1.net/kontakt. Liebe Grüße Michael
Klaudia
Es ist schier unmöglich abends gemütlich noch etwas fern zu sehen. Permanent blockiert das tv Gerät und ich kann nur mit dauernder Unterbrechung schauen. Mit ewigen Wartezeiten oder umständlich meine Daten heraussuchen muss ich ewig warten um einen Störungs-Assistenten zu erreichen. Macht absolut keinen Spaß so und es gibt wie es scheint keine Lösung. Fühle mich betrogen, da ich für 80 Mbit bezahle und mit unter nicht einmal die Hälfte .
A1 Blog Redaktion
Hey liebe Klaudia, entschuldige bitte meine späte Antwort, derzeit erreichen uns sehr viele Nachrichten. Konntest du in der Zwischenzeit schon einen Kollegen erreichen und dein Anliegen klären? Wenn ich dir behilflich sein darf, melde dich gerne über A1.net/kontakt oder per Messenger über facebook.at/a1fanpage bei mir. Vielen Dank! Liebe Grüße, Birgit.
gg
es ist untragbar das hier keine ordnungsgemäß bezahlte netzqualität geliefert wird.
A1 Blog Redaktion
Hallo, gg, gerne prüfen wir dein Anliegen bezüglich Netz. Melde dich dazu bitte an einen unserer Service Kanäle. Zu finden unter http://www.A1.net/kontakt. Ganz Liebe Grüße Babsi
Bernhard Wallnerbernhard62@gmail.com
Bezahlt 20 mbit/s bekomme nur 9 mbit/s
A1 Blog Redaktion
Hallo Bernhard, damit wir deine Verbindung gemeinsam prüfen können, melde dich gerne über A1.net/kontakt oder sende uns eine Privatnachricht über facebook.at/a1fanpage, danke! Liebe Grüße, Birgit.
Carmen K
Was ist eigentlich mit dem Internet los,??? Keine Verbindung seit Tagen niemand ist zuständig wenn man überhaupt jemanden erreicht, also von Kundenservice ist man sehr sehr weit entfernt und nicht zum weiterempfehlen, aber beim zahlen sind die Herrschaften schnell, wie soll man da arbeiten wenn nichts funktioniert eine Frechheit
A1 Blog Redaktion
Hallo Carmen, tut mir leid zu lesen, dass du so über uns denkst. Sei so lieb und kontaktiere uns direkt über den A1 Live Chat (www.A1.net/kontakt) für eine schriftliche Live Bearbeitung deines Anliegens. Oder alternativ auf unseren Social Media Kanälten (Facebook/Twitter) LG Igor 🙂
Mario
Ich zahle 47 Euro für 80 mbit – > die Anfrage vom September hinsichtlich eines besseren Angebotes wurde bis heute nicht beantwortet (erst nach meinem Kündigungsschreiben!)
80 mbit sind vereinbart -> tatsächlich sind es max 10 (!!!) mbit.
auch nach mehrmaligen Anruf bzw telefonische Störungsbehebung ist keine Besserung vorhanden
Eine Beschwerdemöglichkeit ist nicht vorhanden, geschweige denn kunden orientiert bzw – freundlich! -> liegt sicher daran , dass sich die Beschwerden häufen?!
Es liegt eine massive Einschränkung vor – die Filme sind teilweise verzerrt oder lassen sich nicht laden und im Homeoffice dauert es eine Ewigkeit qualitativ arbeiten zu können. Ich beantrage auf jeden Fall die Rückerstattung der Internetkosten auf Grund fehlender Leistung.
Wir reden von A1 – angeblich das beste Netz?!???????!!
Lessiak Annemarie
Habe vor zwei Tagen neue A1Xplore TV Produkte erhalten mit der Zusicherung das diese ohne Ausfälle funktionieren würden,muß aber nun nach zwei Tagen feststellen das es genaus so ist wie bei den Vorgänger Geräten.und der Service ist auch nicht besonders gut da man andauernd auf Rückrufe warten muß die bis zu zwei Tagen dauern können,kann aber nicht zwei Tage zu Hause sitzen.bin sehr entäuscht von eueren Produkten.
A1 Blog Redaktion
Hallo Annemarie, hat sich das schon jemand von uns angeschaut? Konntest du das A1 Modem und auch die Xplore TV Box (bitte in dieser Reihenfolge) bereits neu starten? Alternativ hilft dir auch unser A1 Störungs-Assistent –> https://www.a1.net/tv-stoerung-beheben Natürlich kannst du dich auch mit deinen Kundendaten hier bei uns melden: https://m.me/a1fanpage Wir helfen dir gerne weiter. Liebe Grüße, Petra
Renate Kappeller
habe ein Problem mit dem Fernseher bekomme keine Sender rein
Hänge schon ewig in der Warteschleife
Kundendienst ist meiner Meinung nach was anderes
beim Modem leuchtet es beim WPS die Lampe rot auf und irgendwann erlischt sie ganz
eine Störung war aber auch schon heut in der Früh von A1 angezeigt
A1 Blog Redaktion
Hallo Renate! Das sollten wir uns etwas näher anschauen. Du erreichst uns auch schriftlich über den A1 Live Chat (www.A1.net/kontakt) oder per Privatnachricht auf unseren Social Media Kanälen (Facebook/Twitter). LG Igor 🙂
Erich Schlatzer
Mein Telefonanschluss xy funktioniert nicht. Von der A1 ist niemand erreichbar. Alle verstecken sich hinter automatischen Diensten. Dies wahrscheinlich deshalb, weil sonst zuviele Meldungen hereinkommen würden.
Vielleicht macht sich einmal ein sogenannter Manager der A1 einmal Gedanken, wie man kundenfreundlicher werden könnte. Es ist sehr einfach keine email bekannt zu geben oder eine Telefonnummer, wo sich jemand meldet außer einem Tonband.
Dass ich mein Problem lösen kann, werde ich wahrscheinlich nach Wien in die Lassallestraße fahren müssen um dort mein Anliegen vorzubringen.
A1 Blog Redaktion
Hallo Erich, tut mir leid, dass du telefonisch derzeit etwas länger wartest, aktuell erreichen uns sehr viele Anrufe. Alternativ dazu erreichst du uns über den Live Chat auf A1.net/kontakt oder per privater Facebooknachricht auf facebook.at/a1fanpage, zuerst empfängt dich unser Chatbot Kara, wenn du „zum Berater“ tippst, kommst du aber natürlich zu uns durch 🙂 Liebe Grüße, Birgit.
Nelson
Ich habe meine monatliche Rechnung seit Juni von A1 überladen. Mein Internetvertrag kostet 19,90 Euro pro Monat. Im Juni habe ich jedoch 93,77 Euro bezahlt. Im September habe ich 39,02 Euro bezahlt und jetzt im Oktober 81,80 Euro. Drei Fahrten zum A1-Büro in der Alpenstraße in Salzburg seit Juli und das Problem ist immer noch nicht behoben und es gibt immer noch keine Rückerstattung … Ich glaube, ich war geduldig genug. Gib einfach mein Geld zurück.
A1 Blog Redaktion
Hallo Nelson, dies ist natürlich ärgerlich, wenn du dies noch nicht klären konntest. Wir sehen uns dies natürlich gerne mit dir genauer an. Melde dich dazu bitte über einem offiziellen A1 Service Kanal unter http://www.a1.net/kontakt. Danke. Liebe Grüße Michael
Mario Vracar
Mein Internet wurde wieder gedrosselt wieso macht man das als ob es extra ist am Abend immer 3mbit da kann man nichts machen beim 1 mal jemanden bei A1 erreicht hat es geheißen ich soll es erhöhen ? WIESO wenn es bis dato immer bei 30 -40 war. Danach wurde es sofort umgestellt und durchgehend die gleiche Stärke und jetzt fängt es wieder an ?
A1 Blog Redaktion
Hallo Mario, wie du dies beschreibst, das dies am Abend ist, klingt dies eher nach einem WLAN Problem. Wie ich sehe, bist du hier aber bereits per PN mit uns in Kontakt. Liebe Grüße Michael
Drini
Habe seit über 3 Monaten sehr schwaches Internet. (1,5 MB Download alle 2 Minuten). Bsp. Wenn man Online Radio hört, unterbricht es alle 45 Sek..
Drei Techniker waren schon vor Ort. Der erste hat den WLAN Router ausgetauscht. Der zweite die Steckdose und den Splitter. Die dritte Technikerin meinte, das Kabel, welches in den Wänden fest verbaut ist, ist höchstwahrscheinlich defekt. Wäre sehr aufwendig es auszutauschen. Dh. ich bekomme seit 3 Monaten nicht die 16-20 MB Download, die Vertraglich vereinbart sind.
In der Service Hotline habe ich schon über 30 mal angerufen. Mit der Technikabteilung überhaupt keine Probleme. Sie verstehen das Problem. Dann werde ich von der Technikabteilung in die Produktabteilung weitergeleitet und die versuchen mir einen neuen Vertrag anzudrehen, der mich natürlich mehr kostet.
Ich soll einen neuen Vertrag abschließen der mich monatlich um die 10€ mehr kostet für ein Problem, welches bei A1 liegt. Die A1 Problemlösung finde ich alles andere als fair.
Bin leider gezwungen den Konsumentenschutz einzuschalten.
A1 Blog Redaktion
Hallo Drini, wir können dir im A1 Blog bei technischen Problem nicht weiterhelfen, da wir keine Kundendaten von dir haben. Bitte wende dich direkt an das A1 Service Team unter http://www.A1.net/kontakt. LG Mathias
Karlheinz Poppinger
War vorhin im A1 chat unterwegs,weil meine internetgeschwindigkeit zu langsam war. Hat alles ein bißchen gedauert, aber jetzt ists wieder okay. Kann mich dem gejammere im blog leider nicht anschliessen.
A1 Blog Redaktion
Danke <3
Elisabeth
Das ganze Wochenende praktisch ohne Internet,entweder sehr langsam oder weg,Servicehotline ohnehin zwecklos,das einzige das funktioniert ist immer wieder belästigen sie Dich mit neuen Produkten aber dazu bräuchte man Internet!,
A1 Blog Redaktion
Hallo Elisabeth, du kannst dich auch gerne bei unseren Kollegen des A1 Service/Technik Chat unter http://www.A1.net/kara melden. Erreichbar sind diese von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00-22:00 Uhr, Samstag, Sonntag und Feiertag von 10:00-20:00 Uhr. Wenn du keine Anrufe unserer Kollegen erhalten willst, bezüglich Produkten und Angeboten, ist auch das kein Thema. Einfach unter Mein A1-> Datenschutzeinstellungen einsteigen. Dort ist es möglich einzustellen, ob und wie wir dich erreichen können um dich über Produkte und Angebote zu informieren. Benötigst du Hilfe, dann melde dich gerne direkt bei uns 😉 Ganz Liebe Grüße und noch einen schönen Feiertag, Babsi
Karin
Sehr schlechte Bewertung meinerseits. Andauernd Störungen, die aktuelle dauert eine ganze Woche!!!! Habe Homeoffice!!! Wie soll ich arbeiten??? Warum muss ich die volle Rechnung bezahlen??? Bin sowas von sauer, wirklich eine bodenlose Frechheit! Bei der Serviceline erreicht man niemanden und beim Chat kommuniziert man mit einer künstlichen Intelligenz. Werde mir sicherlich einen anderen Anbieter suchen.
A1 Blog Redaktion
Hallo Karin, tut mir leid, wenn es zu Störungen bei deinem Anschluss kommt. Melde dich bitte unter http://www.A1.net/kontakt bei uns. Wir finden sicher gemeinsam eine Lösung 🙂 Ganz Liebe Grüße Babsi