Bestellstatus und Reparaturstatus online abrufen
Ob Bestellung, Reparatur oder Störung: So kannst du den aktuellen Status deines Anliegens nachverfolgen.
- Möchest du wissen, wann deine Bestellung eintrifft? Halte entweder Auftrags-/Bestellnummer und Postleitzahl oder deine Kundennummer bereit.
- Du möchtest den Status einer Smartphone oder Tablet-Reparatur verfolgen? Dazu brauchst du die Reparatur-Auftragsnummer, die du vom A1 Shop bekommen hast. Der Reparaturstatus ist erst 24 Stunden nach Abgabe des Geräts ersichtlich.
- Für den Status einer gemeldeten Störung musst du die Auftragsnummer und Postleitzahl kennen.
Öffne nun deine Mein A1 App oder A1.net/reparaturstatus.
Nachverfolgung in der Mein A1 App
Der Reparaturstatus ist nur eine von vielen hilfreichen Funktionen der Mein A1 App. So findest du deine Aufträge:
- Öffne die Mein A1 App und logge dich ein
- Tippe rechts unten auf „Mehr“
- Tippe auf „Meine Aufträge“
- Wähle „Bestellungen“, „Störungen“ oder „Reparaturstatus“
Nachverfolgung auf A1.net
Öffne die Seite www.A1.net/reparaturstatus und gib deine Reparaturnummer ein.
Ist dir bei deinem Smartphone oder Tablet schon öfter ein Missgeschick passiert? Mit der A1 Handygarantie sind deine Geräte gut geschützt: Sei es bei Hardware-Defekten, Bruch, Wasserschäden oder Raub.
Gabriele
Mein Bekannter hat sein Handy über die Versicherung reparieren lassen, für diese Zeit wurde ihm ein Leihhandy zur Verfügung gestellt. Jetzt wurde ihm für das Leihgerät (Dauer ca. 6 Wochen) ein Betrag von € 399,00 abgebucht!!! Ohne dass vorher erwähnt wurde, dass dafür Kosten entstehen. Danke A1, sie sind einen Business Kunden los und noch mehr!
A1 Blog Redaktion
Hallo Gabriele. Tut mir leid, dass dein Bekannter diese Erfahrungen mit uns machen musste. Natürlich sollte das so nicht passieren und ich kann seinen Ärger verstehen. Wenn es dazu noch ein offenes Anliegen gibt, dann kann er sich gerne unter https://www.a1.net/kontakt bei uns melden. Wir schauen uns das dann gerne näher mit ihm an und sind bemüht mit ihm eine passende Lösung zu finden. LG Sabrina 🙂
Waltraud Silmbrot
War gestern im Shop der Post in der Varena in Vöcklabruck, habe dort mein Handy gekauft. Hatte den Auftrag mit, aber leider keine Rechnung, ich finde sie nicht mehr, daher ersuchte ich den Verkäufer ob er mir vielleicht ein Duplikat ausdrucken kann. Er gab mir zur Antwort, das kostet zu viel Zeit. Mein Handy ließ sich nicht mehr einschalten. Es hieß nur, ohne Rechnung keine Garantie, das Handy ist kaputt , Reperatur kostet einen dreistelligen Bereich. Wenig Kompetenz vom Verkäufer, ich ging dann in einen Handyreperatur Shop am Stadtplatz in Vöcklabruck, der war äußerst kompetent, drückte auf der Seite auf beide Tasten, es funktionierte wieder. Das ist Dienst am Kunden. Es ist zum überlegen, ob ich mir noch einmal bei euch ein Handy kaufe.
Mfg. Silmbrot Waltraud
Huber Wolfgang
Ich warte weiter auf Reparatur. Jetzt mittlerweile 5 Wochen !!!!
Weil ich natürlich mein Handy wieder haben will, bin ich kurzerhand in eine andere Filiale mit qualifiziertem
Mitarbeiter gegangen.
nach mehreren Telefonaten des noch sehr jungen Mitarbeiter hat dieser eruiert, dass die Fil. in der Alpenstrasse beim Rücksenden zur Reparatur die falsche Serien Nummer eingegeben hat.
Super – !
d.h. ich muss wieder in den Shop zur Alpenstrasse fahren, einen neuen Rep. Auftrag geben und dann warte ich wahrscheinlich wieder 4 Wochen auf die Reparatur oder Austausch.
A1 ist schon super -oder ?
Huber Wolfgang
A1 Blog Redaktion
Hallo Wolfgan, hast du dich bereits telefonisch an uns gewandt, damit wir uns das im Detail anschauen können? Du erreichst uns wie zuvor beschrieben unter der kostenlosen 0800 664 100 oder im A1 Live Chat unter http://www.a1.net/kara. Alternativ kannst du uns eine PN mit deinen Kundendaten auf unseren offiziellen Social Media Kanälen (Facebook/Twitter) zukommen lassen. LG Igor 🙂
W Huber
Sehr geehrte Damen und Herren
Sie haben mir mein Handy nach 4 Wochen ohne Reparatur wieder zurück gesendet.
ich habe am gleichen Tag noch für dieses Handy, wie gefordert, find my Handy in der Cloud deaktiviert.
ich habe es sogar gelöscht.
nun muss ich erfahren, dass genau aus diesem Grund mein Handy 4 Wochen nicht repariert wurde.
kein Mensch informiert dich über diesen Umstand !!
ich werde alle meine Verträge ( auch die meiner Mitarbeiter und Festnetz etc ) mit A1 kündigen, denn das lasse ich mir nicht gefallen.
ich fordere Sie auf, das Handy unverzüglich zu reparieren, ansonsten ich diese Sache meinem Anwalt übergeben werde.
Die Handyversicherung von euch kannst du vergessen.
A1 Blog Redaktion
Hallo W Huber! Das sollten wir uns nochmals genau anschauen. Du erreichst uns unter der kostenlosen 0800 664 100 oder im A1 Chat unter http://www.A1.net/kara. LG
heidemarie
hallo
ich habe mein handy am 11.8 an sie gesendet…. zuerst gab es schwierigkeiten mit der rechnung diese ich aber
per mail 2x korektiert habe. seit dem keine ahnung was los ist… es sind nun schon 4 wochen und ich warte
noch immer….ist es wirklich euer ernst das eure reparatur solange dauert… traurig aber war… versprochen wurde es
das es ca 14 tage dauert. ich . werde mir überlegen über legen bei ihnen als kunde zu bleiben.
A1 Blog Redaktion
Hallo Heidemarie, bitte kontaktiere uns im A1 Chat unter http://www.A1.net/kontakt oder telefonisch unter der kostenlosen 0800 664 100, damit wir den Status deines Reparaturauftrags überprüfen können, vielen Dank 🙂 LG Christopher
Matteo
Hallo
Ich habe mein Handy eingeschickt zur Reparatur. Paar Tage später war der Status : Reparatur abgeschlossen und wurde abgeschickt. Am nächsten Tag stand dann Status 2. Daraufhin ging ich zum Shop dort konnte mir keiner helfen. Sie sagten mir es wird sicher bis Freitag fertig (mehr als 2 Wochen schon gewartet). Ich kam am Montag und mir wurde gesagt, dass nicht nichts fertig ist. Ich rufe jeden Tag mehrmals beim Serviceteam an. (Nach 1h9min in der Warteschleife kommt einfach nichts mehr) melden tut sich auch keiner. Ich bin so unzufrieden mit diesem unternehmen. Man bekommt keine Entschuldigung nichts. Deren Argumentation (so verstehe ich das) ist dass man selber Schuld sei. Der Chatbot funktioniert auch nicht. Man kommt nicht zu einem Berater durch. 1x bin ich durchgekommen und er hat mich als Idioten dargestellt.
Ich würde das a1 Team bitten meinen Vertrag aufzulösen und mich für immer von ihrer Hölle zu erlösen.
A1 Blog Redaktion
Hallo Matteo, leider kann ich es hier nicht nachvollziehen, was der Grund war für die Wartezeit bei der Reparatur. Auch möchte ich mich herzlich bei dir, für die Wartezeiten entschuldigen. Wir sind bemüht unsere Erreichbarkeit wieder leichter zu gestalten. Bitte melde dich noch einmal unter http://www.A1.net/kontakt. Ich bin mir sicher, das wir mit dir eine Lösung finden. Liebe Grüße Babsi
W Huber
A1 Reparatur mit Versicherung ist eine reine Katastrophe. Leider hat hier niemand eine Ahnung von Service Leistung.
Ich habe mein Handy mit Versicherungsschutz in Salzburg/Alpenstrasse zur Reparatur abgegeben. Dort teilte man mir mit, es werde ca 14 Tage dauern. einen Reparaturstatus könne ich mitverfolgen. Gesagt/getan nach 14 Tagen war mein Rep Status auf 3; Das Gerät wurde ausgetauscht, der Versand wird vorbereitet. Ok dachte ich mir Super – doch nach weiteren 14 Tagen stand noch der selbe Rep Status und ich griff zum Telefon.
ein freundlicher Herr fragte gleich bei der richtigen Stelle nach und teilte mir sodann mit – 4 Wochen sind nicht normal – ein Mitarbeiter wird sich am nächsten Tag sofort bei mir melden. gut – ich warte wieder bis nach Ostern – natürlich kein Anruf vom lieben Mitarbeiter – der Status der gleiche – Rep Status auf 3; Das Gerät wurde ausgetauscht, der Versand wird vorbereitet. Mittlerweile sind wir in der 5-ten Woche und es hat sich niemand gemeldet und der Status noch immer gleich.
von solchen Telefonanbietern wie A1 kann man nur abraten. ich jedenfalls werde alle meine Handys und Telefone etc. von A1 abmelden und zu einem anderen Anbieter wechseln – denn schlimmer kann es nicht werden !!!
Martin Mikula
Habe mein Handy mittlerweile seit 25 Tagen eingeschickt. Bis heute wurde der Status nicht geändert, sondern es steht immer nur Gerät zur Reparatur eingetroffen. Im A1 Shop wurde mir eine Durchlaufzeit von 14 Tagen genannt. Nach Anruf bei der HG Hotline sagte man mir, ich sollte nicht ungeduldig sein, es dauert noch. So geht man mit Kunden nicht um!!! Zumal man den Selbstbehalt sofort begleichen muss, wo noch gar nichts passiert ist. Finde das für A1 eine Frechheit.
A1 Blog Redaktion
Hallo Martin, kann verstehen, dass das lange Warten nervt! Kannst du dich bitte bei uns unter http://www.A1.net/chat melden? – Wir werden uns deine Reparatur dann genauer ansehen, 25 Tage im Status „eingetroffen“ ist nämlich extrem ungewöhnlich. lg Wolfgang
Baumann Christian
Sehr geehrte Firma
Habe mein HANDY am 27.11.19 zur Reparatur gebracht ,
auf die frage wie lange es trauern wird wurde mir 2 bis maximal 3 Wochen gesagt.
Habe bis heute nur die Information seit 2 Wochen warten auf Kostenvorschlag.
Für eine so große Firma ist es ein Armutszeugnis wenn die Reparatur so lange dauert.
M.f.G
Berkembrock Roberto
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es ist für mich unfassbar wie man als Kunde behandelt wird!
Chronologisch:
Telefon zur Reparatur gebracht.
Den Serviceberater darauf aufmerksam gemacht das ich mich die nächsten Wochen im Ausland befinde.
Aussage des Beraters, überhaupt kein Problem! Telefon wird an die Wohnadresse gesendet!
SMS von a1: Telefon Ist vom Service zürück. Bitte um baldige Abholung im A1 Shop Tulln . Mit freundlichen Grüßen Hr. Wickert
Keine Möglichkeit auf die sms zu antworten!
Hotline angerufen! Da muss ich schauen was wir da tun können als Antwort bekommen. Mitarbeiter der Hotline sagt er werde den Shop kontaktieren!
Es wird sich umgehend ein Mitarbeiter bei Ihnen melden. Auch das ist nicht geschehen!
Meiner Bitte um die Telefonnummer des Shops oder mich zu verbinden wurde nicht entsprochen. Begründung: das darf ich nicht!
Im a1 Echtzeit Chat auch keine Antwort!
Meine Frage:
Liegt ein Fehlverhalten meinerseits vor?
Wie soll man sich in solcher Situation ihrer Meinung nach verhalten?
Bitte um schriftliche Stellungnahme unter
Angegebener E-Mail-Adresse
Und um Kontaktdaten eines zuständigen Mitarbeiters von A1
Mit freundlichen Grüßen ,
A1 Blog Redaktion
Hallo Roberto Tut mir leid dass du diese Erfahrung machen musstest. A1 Shops sind für Kunden vor Ort da, daher sind diese telefonisch nicht erreichbar. Wir können jedoch eine Nachricht an den A1 Shop schicken, damit sich dieser bei dir meldet. Kontaktiere uns bitte via privater Nachricht über unseren Social Media Support unter https://m.me/a1fanpage lg Mina
A1 Blog Redaktion
Hallo Selena, freut uns, dass dieser Blogartikel hilfreich für dich war. Liebe Grüße, Elisa
Wolfgang Hammer
Hallo Günter, wir können hier am A1 Blog keine Fragen zum Support rund um die Reparatur abwickeln. Generell kann ich dir aber sagen, dass Schäden aufgrund von Stürzen in der Regel nicht von der Garantie des Herstellers gedeckt sind. Welche Schäden genau von der Garantie gedeckt sind, erfährst du direkt bei Samsung bzw. in der Garantiekarte, die beim Gerät dabei war. @Wartezeit: Das ist natürlich ungut, gar keine Frage. Allerdings kann eine Reparatur bis zu 4 Wochen dauern, in den allermeisten Fällen sind es aber nur 2 Wochen. Wenn du weitere Fragen zu der Reparatur deines Smartphones hast, wende dich bitte an unseren Facebook Support unter https://www.facebook.com/A1Fanpage! lg Wolfgang
Beer Günter
Ich habe mein Handy zur Reparatur über Versicherung abgegeben. Das Handy befindet sich außerdem in Garantie. Mein S7 edge ist mir aus einer Höhe von maximal 20 cm flach auf das Nachtkästchen gefallen. Der Bildschirm hat daraufhin alle Farben gespielt, Bildschirm äusserlich unversehrt! (ist nicht der einzige Fall, einem anderen erzählt, dem ist das gleiche passiert, ist halt das S7 edge)
1. Frage: Wieviel soll / muss ein Handy aushalten.
2. Frage: Wenn 20 cm im Rahmen sind warum muss ich es über die Garantie abwickeln.
3. Frage: Ich warte nunmehr schon sehr lange, viel zu lange. Beim kürzlichen Chat hieß es : Es wird auf einen E- Teil gewartet.
4. Frage: steht mir nach so langer Wartezeit ein Neugerät zu. ( Es ist nicht zumutbar, dass man bis zum Sankt Nimmerleinstag warten muss)
Anmerkung: Die Mitteilung, dass mir bei der nächsten Rechnung 90 € Selbstbehalt abgezogen wird ging binnen Sekunden .
Ausserdem wurde mir beim Onlinechat mitgeteilt, ich soll mich bei der Versicherung melden, hallo wo sind wir denn?
Ich bin nunmehr 40 Jahre Kunde von A1: jetzt reichts aber wirklich!!!!
Wolfgang Hammer
Hallo MH, wir sehen uns dein Anliegen gerne an: Am besten kontaktierst du uns via Facebook unter https://www.facebook.com/A1Fanpage/! lg Wolfgang
MH
Ich warte seit nunmehr 4 Wochen!! auf ein neues Handy!!!
Mein Handy wurde für/um 499,- Euro Neuwert versichert/die Prämie berechnet – nun bietet mir A1 Handys mit Neupreis zwischen 179 und 300 Euro an –> so viel zur/zum Neuwertgarantief/-austausch!!!!!!! 🙁
Und das beste Stück von A1 >> der Selbstbehalt des Versicherungsfalles wird bereits abgezogen/in Rechnung gestellt, obwohl ich noch gar kein neues/anderes Handy habe!!!!!!!!!!!!
A1 –>>>> 🙁 ;( :(( ::(((