A1 Störungs-Assistent: So einfach kommst du wieder ins Internet
Sommerzeit ist Gewitterzeit. Erst recht nach besonders heißen Tagen sorgen Unwetter zwar für ersehnte Abkühlung. Sie sind aber auch echte Spaßbremsen, vor allem in Hinblick auf den spontanen Abbruch des Schwimmbadbesuchs oder der Gipfelstürmung. Mitunter kommt es nach besonders starken Unwettern auch zu Störungen bei der Stromversorgung, vom Internet Zugang oder A1 TV. In dem Fall heißt es: Ruhe bewahren, Smartphone anwerfen und A1 Störungs-Assistent starten.
Der A1 Störungs-Assistent: Internet Probleme schnell selbst lösen
Wir Menschen sind es ja gewohnt, dass alles – also Strom, Wasser und Internet – rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Wie schnell es aber damit vorbei ist, zeigt sich im Sommer des Öfteren bei Gewittern: Diese kraftvollen Naturereignisse machen einem dann schnell einen gewaltigen Strich durch unsere zivilisatorischen Errungenschaften. Vor allem dann, wenn sich ein Blitz in der Nähe von technischer Infrastruktur entlädt. In so einem Fall kann es vorkommen, dass in der Folge zu Hause das Internet nicht mehr funktioniert.
Für solche und noch viele anderen Fälle gibt es mit dem A1 Störungs-Assistent die schnelle Lösung am Smartphone: Einfach den A1 Störungs-Assistent aufrufen – auf A1.net oder über die Mein A1 App. Wenn der Assistent von zu Hause aus gestartet wird, erkennt das System dank Autologin den Anschluss automatisch. Allerdings bringt das eher wenig, wenn die Internet Verbindung nicht funktioniert. In diesem Fall ist der Login mit den A1 Festnetz Internet Zugangsdaten notwendig – zu finden auf dem Datenbrief, der bei der Installation des Anschlusses dabei war. Oder mit dem Mein A1 Benutzernamen, unter dem der A1 Festnetz Anschluss registriert ist.
Die Störung behebst du dann selbst in wenigen Schritten direkt am Smartphone. Und keine Sorge: Technisches Wissen ist dafür nicht notwendig, der A1 Störungs-Assistent lässt dich nicht im Stich und führt dich gekonnt durch die gesamte Behebung. Wichtig ist, während der Behebung zu Hause zu sein, da man aufgefordert wird den Status der LEDs am Modem zu bestätigen bzw. auch einmal das Modem aus- und einschalten muss. Im besten Fall funktioniert das Internet nach ein paar Minuten wieder. Ist das nicht der Fall, kann direkt im Assistenten ein Rückruf vom A1 Service Team gebucht werden.
heidi.heschl
danke für eure antwort, aber ich bin nach 10 telefonaten nicht mehr bereit mit euch in kontakt zu treten. habe mein neues, modernisiertes tv mit selbst gekauften kabeln installiert und nun die nächste enttäuschung wo sind die vielen fernsehsender die wir davor sehen konnten. Wenn ihr das modernisierung ist. Können jetzt nur mehr 60 Sender empfangen wovon der grössste teil müll ist. und wenn ich meinen Fernseher aufdrehe will ich fernsehen und nicht erst die kindersicherung mit code entsichern, der sich nicht abstellen lässt. auch kannst du deinen fernseher auf dein bundesland einstelllen um die nachrichten deines bundeslandes zu sehen, aber es kommen immer nachrichten aus wien.Weil da musst ins untermenü einsteigen, einen grössen schwachsinn gibts nicht. wenn mein vertrag mit 18.7 ausläuft. waren wir eure kundschaft. Wir suchen uns einen neuen anbieter. was ihr veranstaltet ist betrug. Werde mich auch beim konsumentenschutz erkundigen. man kann nicht für weniger leistung mehr verlangen und von modernisierung sprechen.
A1 Blog Redaktion
Hallo Heidi. Schade zu lesen, dass du aktuell nicht zufrieden mit deinem TV bist. Natürlich arbeiten wir laufend an weiteren Verbesserungen unserer Services und unser Senderportfolio wird laufend aktualisiert. Vielleicht gibst du dir doch noch einen Ruck dich unter https://www.a1.net/kontakt bei uns zu melden, damit wir uns deinen Anschluss im Detail mit dir anschauen können. Selbstverständlich sind wir jederzeit an einer optimalen Lösung bemüht. LG Sabrina 🙂
heschl heide
haben schon ewigkeiten das internet von a1. Doch das service, das zu zeit bei a1 stattfindet ist eine frechheit. Hatten genau vor einer woche einen blitzschlag. Modem stromlos.Mir wurde ein neues modem zugesagt liegt im a1 shop eisenstadt, ist reserviert.Musste mir von der arbeit 2 stunden zeitausgleich nehmen um dorthin zu fahren..Nahm meim altes modem mit, als mich die angestellte mit dem moden sah, sagte sie , sie brauchen gar nicht warten es gibt keine modem, in mattersburg gibts welche.Konnte aber nicht weiterfahren hatte nur 2 stunden zeit. wieder telefoniert. Neues modem problemlos getauscht und jetzt fängt das ganze chaos an : nach 10 anrufen und 10 verschiedenen technickern/innen und überprüfungen der leitung funktioniert unser a1 fernsehen noch immer nicht. ich wurde informiert und angeraten a1 fernsehen zu modernisieren. Kostet im monat um 3,90 euro mehr, aber was soll`s. Ich frage die dame ob die lan- kabel 20m rj45- rj45 kat5e ws dabei sind, da diese durch den blitzschlag auch beschädigt sind. Und ich die brauche da modem und die 2 fernsehboxen nicht im gleichen raum sind. Wurde mit ja beantwortet und am gespächsende von der dame nochmals aufgelistet. Boxen kommen, natürlich kabel fehlen. Wieder ein anruf , es wurde mir ein kabel zugesagt, den mehr dürfen sie nicht versenden. Ich glaub ich leb am mond , hab zwei boxen, zahle für zwei boxen und bekomme nur ein kabel. Technicker meinte soll mich per e-mail bei a1 melden und ein zeites kabel anfordern. Nach einer woche fernsehfrei und sinnlosen endlos telefonaten bin ich soweit euch den ganzen krempel zurückzuschicken und mir einen anderen anbieter zusuchen. Da nutzt die ganze antrainierte freundlichkeit eurer techniker/innen nichts, wenn der hausverstand fehlt.
lg heidi
A1 Blog Redaktion
Hallo Heidi,
tut mir leid, dass sich die Entstörung in deinem Fall so schwierig gestaltet. Das sollte doch wesentlich einfacher ablaufen 🙁 Melde dich bitte erneut über einen unserer offiziellen Service Kanäle, zu finden unter http://www.A1.net/kontakt, bei uns. Ich bin mir sicher, dass wir noch eine zufriedenstellende Lösung für dich finden werden. Liebe Grüße Isa
Zobl
Hatte massive Internet-Probleme nach Blitzeinschlägen – via Kara und chat hatte ich innerhalb von einer Stunde eine Lösung.
Leitung wurde geprüft, Modem kostenlos ausgetauscht und die Neuinstallation war nach20 Minuten erledig und erstaunlich einfach.
Kara kann mühsam sein aber im darauffolgenden chat und im A1-shop lief alles, alle Gesprächspartner waren freundlich, kompetent und geduldig.
Danke nochmal an alle Beteilgten
A1 Blog Redaktion
Vielen Dank für dein positives Feedback. Genau so soll es auch ablaufen 🙂 Es freut mich, dass dein Problem rasch behoben werden konnte! Liebe Grüße Isa
Familie Zwölfer
Haben heute 2x 30 Minuten auf der Hotline gewartet. Beim ersten Mal rausgeflogen und SMS (16:19) bekommen wegen Rückruf. Sollte bis morgen!! erfolgen.
Wir möchten aber als Kunde heute das Problem (kein Internet und kein Telefon) gelöst haben !!!
Es war nicht möglich eine andere Telefonnummer zu finden oder einen Shop zu erreichen
Da nützen einem als Kunden auch keine wechselnden Texte auf der Warteschleife oder die Berieselungsmusik – es ist kein SERVICE
A1 Blog Redaktion
Liebe Familie Zwölfer, im Moment erreichen uns sehr viele Anfragen, weshalb es zu längeren Wartzeiten kommen kann. Ich kann euch jedoch versichern, dass wir bereits mit Hochdruck daran arbeiten, die Wartezeiten in Zukunft wieder geringer zu halten. Alternativ zu unserer Serviceline erreicht ihr unseren Chat unter http://www.A1.net/kontakt. Sofern noch ein offenes Anliegen besteht, kümmere auch gerne ich mich darum 🙂 Sendet mir dazu bitte eine Privatnachricht (https://m.me/a1fanpage) mit euren Kundendaten über den Facebook Messenger. Vielen Dank und Liebe Grüße Isa
Scheffold Christina
Festnetztelefonie – Anschluß gestört, Internet funktioniert
0800…..angerufen 14 min gewartet, leider nur die unwahre Telefonansage – sie sind uns wichtig……
0506648664100 angerufen , 32 min gewartet, umsonst – ich fühle mich gefoppt und bin verärgert.
Keine Möglichkeit per Mail oder sonstwie Kontakt mit A1 aufzunehmen. Bei den Vorschlägen wie Defekte selbst behoben werden können, gibt es anscheinend keine Festnetztelefonie.
A1 Blog Redaktion
Hallo Christina! Bitte entschuldige, dass sich unsere Erreichbarkeit aktuell so schwierig gestaltet. Wir erhalten im Moment sehr viele Anfragen, weshalb es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Ich versichere dir aber, dass wir bereits mit Hochdruck daran arbeiten, die Wartezeiten in Zukunft wieder geringer zu halten 🙂 Konntest du dein Anliegen bereits klären? Wenn nicht, dann melde dich alternativ zur Serviceline bitte an unsere Kollegen vom A1 Chat unter http://www.A1.net/kontakt oder über den Facebook Messenger (https://m.me/a1fanpage) bei uns, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können. Wähle bei unserem Chatbot Kara bitte einfach „zum Berater“, damit deine Nachricht direkt zu uns gelangt. Liebe Grüße Isa
Michael
Und ihr wundert euch warum man jeden anderen Anbieter nimmt?
A1 Blog Redaktion
Hallo Michael, scheinbar bist du mit uns nicht zufrieden. Das würde ich gerne ändern 🙂 Sei so lieb und sende mir dein Anliegen direkt über den Facebook Messenger. Nutze dazu einfach unseren Chatbot Kara, zu welchem du unter https://m.me/a1fanpage gelangst. Ich bin mir sicher dir helfen zu können 🙂 LG Anne