Was tun, wenn ihr mit eurem A1 Festnetz-Internet nur 1 Mbit Bandbreite erreicht?

stoerer-Tipp-der-Woche

Der A1 Techniker war gerade da. Die Lämpchen auf dem neuen A1 Modem leuchten und blinken fröhlich vor sich hin. Doch als ich mit meinem neuen A1 Festnetz Internet lossurfen will, kommt schnell die Ernüchterung: nur 1Mbit Bandbreite! Nicht verzagen, liebe A1 Community – wir haben für euch die wichtigsten Punkte zusammengefasst, was in diesem Fall zu tun ist.

Zu Beginn vielleicht eine kurze Erklärung, wieso es anfangs zu dieser niedrigen Bandbreite kommen kann: A1 Breitbandanschlüsse (A1 Kombi und A1 Breitband) werden mit einer Start-Bandbreite von 1024/128 installiert. Nach Aktivierung sollte das Modem 15 Stunden eingeschaltet bleiben, da ein System namens „BestEffort“ Leitungsdaten sammelt, damit die Bandbreite optimal eingestellt werden kann- so schnell wie möglich, bei gleichzeitiger Stabilität.

Je nach Ergebnis der Leitungsmessung werden:

  • bei A1 Kombi und A1 Festnetz-Internet mindestens 256 Kbit und maximal 8 Mbit
  • bei Gigaspeed 16 mindestens 10 Mbit und höchstens 16 Mbit
  • bei Gigaspeed 30 mindestens 17 Mbit und höchstens 30 Mbit eingestellt.

Wenn ihr nach einer Neuherstellung, oder Übersiedlung nur 1 Mbit Bandbreite erreicht:

  • Sind schon 72 Stunden vergangen? Dann bitte Modem neu starten und noch einmal testen.
  • Bleibt die Bandbreite bei 1 Mbit (bei Gigaspeed 16 – 10 Mbit, bei Gigaspeed 30 – 17 Mbit)? Dann wendet euch an das A1 Service Team 0800 664 100 (für technische Fragen rund um die Uhr erreichbar) oder postet hier in der A1 Community. Unsere A1 Moderatoren lösen dann gerne die Bandbreiten-Optimierung für euch aus. Wichtig: Dabei muss das Modem eingeschaltet sein.
  • damit euch unsere A1 Moderatoren so schnell wie möglich helfen können, stellt bitte sicher dass eure Daten in eurem Profil unter hinterlegt sind.  Unser engagierter Community User CoSrenegade zeigt euch in diesem Beitrag wie es geht.

Übrigens, bei Kunden mit älteren Festnetz-Internetanschlüssen (mit bisher limitierter Bandbreite, also z.B. KombiPaket von 2007, oder aonSpeed) wurde die Bandbreite auf best effort von bis zu 8 Mbit umgestellt.

Wir hoffen, euch mit dieser kurzen Checkliste weitergeholfen zu haben!

Liebe Grüße,
Claudia & die Moderatoren der A1 Community

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  1. Jessy

    Hallo

    Habe seit 3 Tagen a1 kombi Internet und tv wollte mir heute in der Videothek einen Film kaufen , Fehlermeldung zu wenig Bandbreite vorhanden? Kann mir jemand helfen? Vielen Dank im voraus

    • A1 Blog Redaktion

      Hallo Jessy, diese Meldung kann zum Beispiel kommen, wenn du dir einen HD Film ausborgen willst, aber auf der Leitung zu wenig Bandbreite dafür zur Verfügung steht. Oder es ist ein Fehler, der die Meldung verursacht. In beiden Fällen bitte bei der 0800 664 100 melden, um das prüfen zu lassen. lg Hermann

  2. Hermann

    Liebe Kornelia,
    bin nicht auf Facebook.

    • A1 Blog Redaktion

      Hallo Hermann, du kannst dich auch gerne an den A1 Chat unter http://www.A1.net/chat wenden. LG Beate

  3. Hermann

    Hallo,
    ich habe heute hier im Blog fast nur lauter negative Berichte über A1 gelesen,
    leider gehöre ich auch zu denen die negative Erfahrung mit A1 gemacht haben.
    Mein Problem:
    Habe von A1 Kombi auf Hybrid 20Mbits umgestellt da laut Aussage von A1 bei mir
    funktioniert, dem war aber nicht so. Download wenn es optimal läuft 1-1,5 Mbits
    sonst 300 bis 650 Kbts.
    Das ich nicht 20 Mbits habe verstehe ich, aber so eine geringe Datenrate nicht.
    Habe auf anrate von A1 eine Antenne installiert, die überhaupt nichts brachte.
    Das man mir einen Techniker vorbeschickt, davon hielt A1 nichts.
    Das Problem wird wahrscheinlich nicht gelöst, bis das eine Glasfaserleitung gelegt wird
    oder ein Funkmast in meiner nähe aufgebaut wird. Aber wann???????
    Mein Vertrag läuft noch eineinhalb Jahre und ich glaube nicht da sich da an der Geschwindigkeit
    was ändert.
    Sinnlose versprechen von A1.

    • A1 Blog Redaktion

      Hallo Hermann, schade, dass deine Bandbreite nicht so ist wie sie sein sollte. Wir können uns das nochmals für dich ansehen. Bitte melde dich dafür auf unserer A1 Facebookseite. Lg Kornelia

  4. Johann

    Hallo,

    ich habe ein altes Festnetz-Internet Paket welches immer halbwegs funktioniert hat (sprich 3 bis 4 MBit Download). Seit 2 Wochen ist die Download Geschwindigkeit bei konstant 0,9 MBit, wobei es keinerlei Veränderungen meinerseits gegeben hat. Somit ist das Internet am Fernseher auch nicht mehr brauchbar. Nach Rücksprache mit A1 wurde die Leitung gemessen und dieser Wert auch festgestellt. Es wird ein Techniker geschickt, dies wird aber laut der Aussage von A1 auch nichts bringen.

    Wie kann es passieren das man plötzlich die Geschwindigkeit drosselt? Nachdem man mir bei der Hotline sofort mehrmals ein neues Paket verkaufen wollte, kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren das dies bewusst gemacht wird um ein teureres Produkt an den Mann oder Frau zu bringen.

    Ich möchte einfach nur die gewohnte Geschwindigkeit und sonst nichts.

    • A1 Blog Redaktion

      Hallo Johann, wende dich bitte direkt an unseren A1 Chat unter http://www.A1.net/chat damit deine Daten genau geprüft werden können bzw. kann dir sicher der Techniker vor Ort auch deine Fragen beantworten. LG Lis

  5. 0,6mbit?? WTF

    Tag auch
    Also mir wird schon seit Jahren 10 MBit versprochen Davon bin ich weit weg vor 2 Jahren war’s noch besser da kam ich noch auf 1,9 MBit nachdem das alte flöten gegangen is hab ich von euch ein neues bekommen jetzt erreiche ich 0,6 MBit und zahle 40 Euro in Monat kann weder in Ruhe einen Film schauen geschweige ein Spiel spielen .wie soll man das sonst nennen wenn nicht abzocke?

    • Felix Stoisser

      Hallo,
      kann deinen Unmut gut verstehen, natürlich will man auch eine entsprechende Geschwindigkeit erreichen. Daher ein paar Fragen: Versuchst du über WLAN oder mittels LAN einzusteigen. Tritt die Geschwindigkeit nur zu bestimmten Zeiten auf? Hängen mehrere Geräte im Netz oder steigst du immer nur mit einem ein? Um dir besser helfen zu können, bitte ich dich direkt bei meinen Kollegen vom Service Team zu melden, die werfen dann einen Blick auf deine Leitung. Hier https://www.facebook.com/A1Fanpage/ oder hier: https://www.a1.net/chat
      Wünsche dir noch einen schönen Montag & LG,
      Felix

  6. Reinhard Bitzinger

    Hallo A1 Team
    Ich habe seit kurzem die 10 Mbit Leitung genommen,nachdem mir mein altes Modem Probleme gemacht hat.
    Heute habe ich erneut einen Down-Upload Test gemacht.
    Da kann ich mich nicht beschweren,aber die restlichen Tage hatte Ich gerade mal zwischen 4 und 5 Mbit.
    Leider muss ich da sagen,dass ich bei meinen alten Modem bessere ergebnisse hatte bis auf heute.
    Würde mich sehr über eine Nachricht freuen und auch darüber das wenn ich über 8 Mbit erreichen könnte.
    Schließlich zahle ich ja auch für eine 10 Mbit Leitung.

    Sorry aber das musste ich jetzt einfach loswerden da ich ansonsten am Telefon wieder ewig lange in der Warteschlange hänge.

    • Felix Stoisser

      Hallo Reinhard,
      Das soll so natürlich nicht sein! Versuchen wir gemeinsam dein Anliegen zu lösen. 🙂
      Kannst du ausschließen, dass noch andere Geräte am Modem hängen und sich so die Geschwindigkeit aufteilt? Neu gestartet hast du das Modem auch schon? Wenn es dir immer noch zu langsam vorkommt, kannst du dich gerne online bei meinen Kollegen vom A1 Service Team melden, die werfen einen Blick auf deine Leitung & können dann konkret sagen was zu tun ist: https://www.facebook.com/A1Fanpage/ bzw. auf https://www.a1.net/chat
      Wünsche dir einen schönen Dienstag & Liebe Grüße,
      Felix

  7. Abgezockter Kunde

    Vergesst was hier steht. Fakt ist, wenn ihr schlechte Leitung habt ist das „eure“ schuld. Die Kündigungsfrist wird zwar auf 0 gesetzt, trotzdem muss man den vollen Preis für <256 Kbit zahlen.

    • Elisabeth Höfferer

      Hallo,
      wir finden es sehr schade, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. Bei unserem Festnetz-Internet ist immer eine Mindestbandbreite angegeben. Wenn du eine sehr geringe Bandbreite hast, melde dich bitte mit deinen Kundendaten bei uns: http://a1.net/kontakt
      Gerne sehen wir uns deine Leitungswerte näher an und sehen nach, ob wir unser Glasfasernetz an deinem Standort in Kürze ausbauen.
      Liebe Grüße,
      Elisa

  8. Wolfgang Hammer

    Hi Johann, weil du anscheinend A1 Hybrid Power nutzen kannst und dann auf die angegebene Bandbreite nutzen kannst! lg Wolfgang

  9. Johann Panzenböck

    Ich habe eigentlich eine 8 Mbit Leitung. Warum bekomme ich nur 5,2 Mbit? Wieso soll ich auf 16 oder 30 Mbit erhöhen wenn ich nicht einmal die 8 Mbit empfangen kann?

    mfG
    Johann Panzenböck

  10. Elisabeth Höfferer

    Hallo Ramerstorfer,
    danke für deine Nachricht. Die Bandbreite richten wir immer nach dem Best-Effort-Prinzip ein. Bei unseren Glasfaser Power Optionen ist immer die Mindestbandbreite angegeben. Gerne sehen wir uns das in deinem Fall näher an. Bitte schick uns dazu eine private Nachricht mit einen Kundendaten via A1 Fanpage http://www.facebook.com/A1Fanpage oder via A1 Chat https://www.a1.net/chat
    Liebe Grüße,
    Elisa

  11. Ramerstorfer

    Guten Tag!

    Ich bin etwas enttäuscht über die Verfahrensweisen der A1!
    Es wird ein A1 Paket verkauft Festnetz und Internet – etwa €19,90!
    Man schafft es Jahre nicht mir ein ordentliches Download- und Upload- zur Verfügung zu stellen. Erklärung ihr Kabel ist am Ende tut uns leid! Wir bezahlen aber immerhin für ein komplettes Paket!
    Jetzt kommt Freude auf sie können bestellen bis zu 30Nbit/s für etwa € 26 für 12 Monate!
    Man kann es nicht probieren, nur zurückgeben nach 7 Tage wenn es nicht klappt.
    Wäre es nicht angebracht auch mal ihre Konsumenten zu unterstützen, endlich bekommen sie ihre bereits jahrelange bezahlte Internetgeschwindigkeit (wurde ja bereits bisher quasi im vorhinein schon bezahlt) !
    MfG
    Ramerstorfer
    Wäre schön wenn sie dazu eine Stellungnahme abgeben würden.

  12. Elisabeth Höfferer

    Hallo Peter,

    das kann unterschiedliche Gründe haben, zum Beispiel WLAN Einstellungen oder andere Programme, die zusätzliche Bandbreite benötigen. Hier findest du einige Tipps dazu: https://www.a1.net/s/Speed-Optimieren

    Eventuell ist dein Bandbreiten-Profil nicht optimal eingestellt. Wir sehen uns deine Leitungswerte gerne näher an. Bitte schick uns dazu deine Rufnummer/Kundennummer via Facebook als private Nachricht: http://www.facebook.com/A1Fanpage oder via A1 Chat https://www.a1.net/chat oder schreib uns in der A1 Support Community: http://www.A1.net/s/bandbreiten-optimierung

    Liebe Grüße,
    Elisa

  13. Peter Sterrer

    Hallo A1-COmmunity-Team,
    ich bin schon seit 2005 Vertragskunde und habe seit einigen Jahren bei meinem Internet-festnetzanschluss eine Downloadgeschwindigkeit von ca. 1 Mbit/s , seit über 1 Woche jedoch nur mehr max. 0,65 Mbit/s !
    Woran kann das liegen? Ich möchte gerne wieder 1 Mbit/s Download denn für diese Geschwindigkeit zahle ich ja schliesslich auch. (-> Festnetz-Kombipaket)
    Vor ein paar Jahren habe ich der Erhöhung (es kam ein Anruf einer freundlichen Dame von A1) der Internetgeschwindigkeit zugestimmt .

    Bitte um Info und Behebung des Problems bzw. lösen Sie eine Bandbreitenoptimierung aus.

    Ich habe bereits vorigen Dienstag am 21.06. eine email geschickt – bis dato leider keine Antwort!

    Vielen Dank.
    freundliche Grüsse
    Peter

  14. Elisabeth Höfferer

    Hallo Schreiner,
    bitte nimm die A1 Mediabox vom Strom und versuche es erneut. Falls die Hardware nicht wie gewünscht funktioniert, schaut bitte bei unseren Kollegen im A1 Shop vorbei. Sie sehen sich das gerne näher an.
    Liebe Grüße,
    Elisa

  15. Schreiner

    Hallo!
    Meine A1 TV Box lautet orange und reagiert auf nichts mehr.
    Habe die Betriebsanleitung gelesen,aber ich komme nicht drauf,was der Fehler ist…..Hilfe…

  16. Walter

    Irgendwie fühle ich mich komplett verarscht. Nachdem mich meine Kinder immer wieder auf unser langsames Internet aufmerksam machten rief ich bei A1 an. Ergebnis: Wir haben einen Vertrag bis 8MBit. Unser Leitung ist stabil. Unsere Geschwindigkeit war bei 1,5 MBit. Der freundliche Herr beim Service konnte unsere Geschwindigkeit auf tolle 2,7 MBit erhöhen, die Leitung gibt aber nicht mehr her. Ich habe aber einen Vertrag wo mit 8 MBit geworben wurde. Was kann ich nun tun? Pech gehabt, da bis 8MBit geschrieben wird?

    • Wolfgang Hammer

      Hi Walter, wir stellen den Anschluss bei unseren Kunden unter dem sog. „Best Effort Prinzip“ her – bei A1 Festnetz Internet heißt das eine Bandbreite zwischen 256 kbit/s und 8 Mbit/s – je nachdem, wie viel die Leitung technisch hergibt. Ob bei deinem Anschluss eine höhere Bandbreite möglich ist, sehen wir uns gerne an. Hinterlasse uns einfach ein Posting in der A1 Support Community unter https://www.a1.net/s/1c2! lg Wolfgang

  17. Hermann Tobolka

    Hallo Theresa, im Artikel ist das Best Effort Prinzip ganz gut erklärt. Auch wenn er schon älter ist, und wir heute Glasfaserpower 16 haben als Produkt. Ich nehme an, dass du GP 16 nutzt aufgrund deiner Beschreibung. Aber schreib uns dazu doch besser einfach wie oben beschrieben in der Community, per Mail oder auch über Facebook. Da können wir auf Fragestellungen zu individuellen Anschlüssen viel besser eingehen 🙂

  18. Theresa

    Was soll das heißen – best effort: auf großzügige 8Mbit umgestellt??? Wenn jemand Glasfaserkabel bestellt und bezahlt will er keine 8Mbit sondern die angebotenen und versprochenen und teuer zu bezahlenden 100Mbit. V.a. wo mit diesen 8Mbit dauernd Videos hängen und Facebook crashed wenn es abends oder Wochenende ist. So kann doch kein Mensch arbeiten! Dann dürft Ihr das nicht bewerben und anbieten, geschweigen denn von den Kunden kassieren, wenn Ihr das nicht leisten könnt. Ich surfe sogar extra über DSL- LAN statt WLan, damit das gewährleistet ist. Trotzdem bekomme ich nur 10Mbit (großzügig von einem eurer Techniker beim Facebook-Support heraufgesetzt weil ich vorher nur 8Mbit laut eurem eigenen Speedtest bekam-nebenbei bemerkt, dieser A1-Speedtest-Plugin sucks!) Aber auch bei diesem Speedtest zeigt es nichts besseres an: http://www.speedtest.net/my-result/4295721808

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