Porsche Inter Auto Österreich zeigt, wie moderne KI-Technologie eingesetzt wird, um telefonischen Service, Kundenzufriedenheit und interne Prozesse österreichweit weiterzuentwickeln. 

Wenn Kund:innen ihr Autohaus kontaktieren, erwarten sie schnelle Unterstützung und einen verlässlichen Ansprechpartner:innen. Gleichzeitig wird es für viele Unternehmen zunehmend schwieriger, auch bei hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der Geschäftszeiten durchgehend erreichbar zu sein. 

Genau hier setzt Porsche Inter Auto (PIA) an. Österreichs größte Automobilhandelskette hat ihre telefonische Erreichbarkeit an allen 42 Standorten um einen KI-gestützten Telefonassistenten erweitert. Bereits heute unterstützt die Lösung die Bearbeitung von rund 1.000 Anrufen pro Tag. Die Einführung ist Teil der laufenden Digitalisierungsstrategie des Unternehmens und verbindet moderne Technologie mit persönlichem Kundenservice. 

Nach einer erfolgreichen Pilotphase wurde die Lösung innerhalb von nur drei Monaten an allen 42 österreichischen Standorten ausgerollt. Damit stärkt Porsche Inter Auto seine Erreichbarkeit und verbindet digitale Innovation konsequent mit persönlichem Kundenservice.  

Digitale Unterstützung dort, wo sie gebraucht wird 

Mit rund vier Millionen Anrufen pro Jahr zählt das Telefon zu den wichtigsten Kontaktpunkten zwischen Porsche Inter Auto und seinen Kund:innen. Nicht jeder Anruf kann jedoch sofort persönlich entgegengenommen werden, insbesondere zu Stoßzeiten oder während laufender Kundengespräche. 

Gemeinsam mit A1 und NiCE Cognigy, einem führenden Anbieter für Conversational AI, wurde eine Lösung entwickelt, die genau in diesen Situationen unterstützt. Während A1 die Integration in die bestehende Service- und Contact-Center-Landschaft verantwortet, bildet die NiCE Cognigy-Plattform die Grundlage für die intelligente Sprachinteraktion mit den Anrufenden. Der KI-gestützte Voicebot übernimmt Anrufe, wenn gerade niemand erreichbar ist, erfasst die wichtigsten Informationen zum Anliegen und übergibt diese strukturiert an das bestehende Callback-System. 

Die zuständigen Mitarbeiter:innen haben dadurch bereits vor dem Rückruf alle relevanten Informationen und können gezielter auf die Anliegen ihrer Kundinnen und Kunden eingehen. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt erhalten, denn die weitere Bearbeitung erfolgt weiterhin durch die Teams in den Betrieben.

Von der Pilotphase zum österreichweiten Rollout 

Der österreichweiten Einführung des KI-gestützten Telefonassistenten ging eine mehrmonatige Testphase im Verbund Oberösterreich voraus. Dabei wurden sowohl die technische Stabilität als auch der praktische Nutzen für die Betriebe umfassend geprüft. 

Die Ergebnisse fielen so positiv aus, dass der österreichweite Rollout rasch beschlossen wurde. Dank der engen Zusammenarbeit zwischen den Standorten, den Fachbereichen und den beteiligten Projektteams konnte die Einführung innerhalb von nur drei Monaten an allen 42 Standorten bei laufendem Betrieb umgesetzt werden. 

Das Projekt zeigt, dass erfolgreiche Digitalisierung nicht allein von Technologie abhängt. Entscheidend ist, wie gut sich neue Lösungen in bestehende Abläufe integrieren lassen und welchen konkreten Nutzen sie für Kund:innen und Mitarbeitende schaffen. 

KI als Unterstützung, nicht als Ersatz 

Für Porsche Inter Auto stand von Beginn an fest: KI soll den persönlichen Kundenkontakt nicht ersetzen, sondern gezielt unterstützen. 

Die Technologie hilft dabei, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und die telefonische Betreuung weiter zu verbessern. Kund:innen können ihr Anliegen in natürlicher Sprache schildern, während die Lösung die wesentlichen Informationen automatisiert erfasst und für die weitere Bearbeitung aufbereitet. Gleichzeitig werden Anrufende transparent darüber informiert, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen. 

Für die Mitarbeitenden entsteht dabei kein zusätzlicher Prozessaufwand. Die Informationen werden direkt in die bestehende Service- und Contact-Center-Landschaft integriert und stehen dort unmittelbar zur weiteren Bearbeitung bereit. So bleibt der gewohnte Ablauf erhalten, während Qualität und Effizienz im Kundenkontakt weiter verbessert werden. 

Ein Beispiel dafür, wie moderne Kundenkommunikation funktioniert 

Die Erwartungen an Erreichbarkeit und Service steigen in nahezu allen Branchen. Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, große Kontaktvolumina effizient zu bearbeiten und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen. 

Das Beispiel von Porsche Inter Auto zeigt, wie sich moderne KI-Lösungen sinnvoll in bestehende Prozesse integrieren lassen. Wiederkehrende Anliegen werden strukturiert erfasst, Service-Teams entlastet und Kund:innen dennoch zuverlässig betreut. 

Das Zusammenspiel aus A1, NiCE Cognigy und der bestehenden Contact-Center-Infrastruktur ermöglicht es, wiederkehrende Kundenanfragen automatisiert zu erfassen und nahtlos in bestehende Serviceprozesse zu integrieren.

Erreichbar bleiben, auch wenn gerade niemand abheben kann

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