Wie du Kara, den digitalen Service von A1, richtig nutzen kannst
Fast jeder hat einen virtuellen Assistenten in seiner Hosentasche: Egal ob Siri oder Google Assistant, Bixby oder Alexa – sie alle haben das Ziel, uns ein wenig mehr Komfort in den digitalen Alltag zu bringen. Jede Anfrage macht sie ein Stückchen intelligenter. Auch bei A1 gibt es mit Kara einen digitalen Begleiter, der einfache und schnelle Lösungen für Anfragen vieler Art rund um die Uhr präsentieren kann. Hier das Wichtigste zu Kara im Überblick.
Was macht Kara besonders?
Als ein intelligenter virtueller Assistent stellt Kara eine Weiterentwicklung eines Chatbots dar. Es handelt sich dabei um eine Software, die es mittels semantischer und logischer Verarbeitung schafft, Informationen aus unserer Sprache zu analysieren und dann eine Antwort zu verfassen. Jeder kennt lange Wartezeiten bei der Beantwortung von E-Mails oder bei Anrufen an Service-Lines. Mit einem digitalen Assistenten wollen wir diese Wartezeiten minimieren: Selbst wenn der digitale Berater keine Antwort auf das Anliegen weiß, kann er alle bisher aus dem Dialog relevanten Informationen an einen Mitarbeiter weitergeben – so wissen die Mitarbeiter sofort worum es ging, können schneller die Lösung anbieten und verkürzen damit die Wartezeit für alle anderen.
Was kann Kara?
Kara kann schon viel und lernt ständig dazu: Der digitale Berater wird nicht nur durch jede einzelne Anfrage schlauer, sondern lernt auch durch die tatkräftige Unterstützung unserer EntwicklerInnen. Kara kann dir helfen Fragen rund um deine Rechnungen zu beantworten, eine Störung bei deinem A1 Festnetz Internet oder A1 TV Anschluss zu beheben oder Informationen zu deinem Smartphone geben.
Damit Kara dich gut verstehen kann, formuliere deine Frage bitte möglichst konkret und kurz. Also ohne Umschweife einfach sagen, worum es geht. Kara gibt dir sehr schnell Feedback, ob sie dich verstanden hat oder nicht. Wenn ja, wird sie dir ebenso rasch die Lösung für dein Anliegen präsentieren. Wenn nein leitet sie dich gleich zu einem Mitarbeiter aus Fleisch und Blut weiter.
Wo finde ich Kara?
Am besten ist es natürlich, gleich eine Konversation mit ihr zu starten und sie mit Fragen zu testen: Kara findest du entweder bei unserem A1 Facebook Support oder direkt auf A1.net. Sie ist rund um die Uhr für dich und dein Anliegen da.
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