A1 Community: Neustart für Kunden helfen Kunden
Kunden helfen Kunden – schon seit knapp 5 Jahren leben wir dieses Motto in der A1 Community. Was vor 5 Jahren die ersten Gehversuche als Austausch-Plattform für A1 Kunden startete, ist mittlerweile ganz schön erwachsen geworden: Die A1 Community zählt heute über 180.000 Mitglieder und mehr als 120.000 Postings.
Die A1 Community auf einen Blick | Grafik: A1
In der A1 Community teilen Kunden ihre Erfahrungen untereinander und helfen sich gegenseitig bei Fragen zu den Produkten und Services von A1. Unsere A1 Moderatoren sichten die Fragen ebenfalls und eilen zur Stelle, wenn andere Community-Mitglieder keine Lösung parat haben. Dadurch kann man schnell & einfach sein Anliegen lösen und muss nicht extra das A1 Service Team telefonisch kontaktieren.
Um unsere Community immer auf dem neuesten Stand zu halten und gleichzeitig die Bedürfnisse der Community-Mitglieder bestmöglich zu erfüllen, haben wir uns daran gemacht Etabliertes zu überdenken und wieder einmal Neues zu wagen – schließlich lebt eine Community davon sich ständig weiter zu entwickeln.
Daher haben wir über den Sommer in zwei großen Umfragen unsere User nach ihren Meinungen rund um die A1 Community befragt. Das hat uns vor allem eines gebracht: Einen ganzen Haufen guter Ideen. Diese Ideen haben wir dann gesammelt, in unzähligen Flipcharts, Excel-Tabellen und Präsentationen verarbeitet und langsam aber sicher zur neuen A1 Community destilliert. Das Ergebnis spricht für sich:
Die neue A1 Community besitzt eine übersichtlichere Kategorien-Struktur, ein neues Website-Design, bietet neue Auszeichnungen für unsere User und ist responsive. Aber nun einmal der Reihe nach:
- Übersicht: Mit der Überarbeitung der Kategorien könnt ihr nun noch genauer nach bestehenden Posts suchen und habt eine bessere Übersicht, in welcher Kategorie ihr eure Frage am besten stellen könnt.
- Design: In neuem Glanz erstrahlt die Community und zeigt, wie man modernes und ansprechendes Design mit funktionalen Services bestmöglich vereinen kann.
- Badges: Ganz wichtig für uns ist, unsere Community-User für ihre wertvolle Arbeit zu unterstützen. Daher gibt es in der neuen Community sogenannte Badges, die sich jeder User durch Beiträge zu bestimmten Themen verdienen kann. Alles über Badges und wie sie funktionieren findet ihr hier!
- Responsive: Das bedeutet, dass die A1 Community am Desktop genauso gut benutzt werden kann wie am Smartphone. Ab sofort passt sich die A1 Community Website jeder Bildschirmgröße optimal an.
In der Community geht es vorrangig um das Lösen von Fragen unserer User – daher sind die am heißesten diskutierten Beiträge, die neuesten Fragen und die aktuellsten Lösungen nun ganz oben zu sehen.
Wie unsere Community-User die neue A1 Community live erlebt haben & was ihnen besonders gut gefällt, könnt ihr hier nachlesen.
Auf den Geschmack gekommen? Egal ob unterwegs am Smartphone oder zu Hause am PC, sich in der A1 Community über alle Aspekte rund um die Welt von A1 auszutauschen, lohnt sich auf jeden Fall. Am besten einfach ausprobieren und Teil der neuen A1 Community werden!
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