Service Tipp für Network Kunden: Gerätebestellung online abwickeln

Neue Handys, Sticks oder Tablets bestellen sind mit der A1 Gerätebestellung auf A1.net für große und kleine Unternehmen einfach und jederzeit durchführbar. Emanuel Grand, eCommerce Manager bei A1, kümmert in seinem Arbeitsalltag um die Plattform und erklärt im A1 Blog den Ablauf und die Vorteile einer Abwicklung über den Online-Kanal.

A1 Blog: Kannst du dich unseren A1 Blog Lesern vorstellen?

Emanuel Grand: Ich bin seit acht Jahren im Unternehmen und immer schon in der Online-Abteilung gewesen. Schon seit längerem kümmere ich mich um Online Shop Themen, Mitte 2015 habe ich den Online Shop zur A1 Gerätebestellung für Business Kunden übernommen. Hier kümmere ich mich um die Weiterentwicklungen, Optimierungen und Verbesserungen.

Emanuel Grand_eCommerce Manager A1

Emanuel Grand managed die Gerätebestellung online für A1 Business Kunden

A1 Blog: A1 Gerätebestellung vs. BHWR – gibt es hier einen Unterschied?

Emanuel Grand: BHWR ist eigentlich der englische Begriff, der früher verwendet wurde – es ist das Kürzel für Business Hardware Replacement. Das Geräteaustausch- bzw.  Vertragsverlängerungsprogramm, in dem Network Kunden vergünstigt zu neuer Hardware kommen, wurde dann einfach auf Deutsch in A1 Gerätebestellung umbenannt.

A1 Blog: Was bietet die A1 Gerätebestellung und wer kann sie nutzen?

Emanuel Grand: Mit der A1 Gerätebestellung können Business-Kunden ihre Vertragsverlängerung und Hardwarebestellung (Smartphones, Sticks oder Tablets) online abwickeln. Berechtigt sind Kunden mit einem A1 Network Tarif – also ein Netzwerk ab mindestens zwei SIM Karten.

Mindestens eine Person im Unternehmen erhält die Rolle des Geräte-Admins. Diese Person hat dann die Vollmacht, neue Geräte für das Unternehme zu bestellen. Dafür steht ein eigenes Formular zur Verfügung. Dieses Formular wird ausgefüllt und an uns retourniert und der Kunde bekommt nach dem Einrichten der Berechtigung den Login für die Bestellseite.
Gerade in größeren Firmen darf nicht jeder Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ein Gerät zu bestellen. Daher muss mindestens eine Person ernannt werden, welche die Geräte erhält – das ist ein Sicherheitsaspekt für die Unternehmen. In größeren Unternehmen können auch mehrere Personen als Geräte-Admins bekannt gegeben werden.

A1 Blog: Welche Vorteile gibt es für Business Kunden bei der Online Hardware-Bestellung?

Emanuel Grand: Natürlich gibt es mehrere Bezugsquellen – beispielsweise die A1 Shops oder eine telefonische Bestellung.
Online hat man allerdings zu jeder Zeit eine sehr gute Übersicht, welche Verträge momentan aufrecht sind, wie viele neue Geräte bestellt werden können, welche Optionen bestellt wurden und so weiter. Das sind auch die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden bei einem Replacement von Hardware. Es gibt auch eine Übersicht über das Hardware-Portfolio mit dem Preis für den jeweiligen Kunden. Man erspart sich die Zeit, lange Listen für Hardware-Preise durchzugehen. Wir verschicken versandkostenfrei und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von einem Werktag, wenn bis 14 Uhr bestellt wird. Außerdem hat man im Online-Bereich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen.

A1 Blog: Welche Neuerungen und Angebote wird es für Kunden, die ihre Geräte online beziehen, in der nächsten Zeit geben?

Emanuel Grand: Wir arbeiten ständig an Verbesserungen. Der Shop für die Gerätebestellung der Business-Kunden ist schon etwas in die Jahre gekommen, daher wird sich in nächster Zeit auch einiges verändern. Wir planen eine Systemablöse und das Design wird verbessert sowie die Usability optimiert. In diese Verbesserungen wird das Feedback unserer Kunden einfließen, um die beste Experience bieten zu können. In naher Zukunft wird es außerdem einen Online Bonus für die Gerätebestellung von Business-Kunden geben.

Ich freue mich schon auf die Neuerungen und Angebote für den Geräteshop und vor allem auf das neue Design.

A1 Blog: Danke für das Gespräch!

Mehr Infos zur A1 Gerätebestellung

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